Problème smartphone

Bonjour, j'ai un gros souci avec mon smartphone, je peux mettre le code carte SIM , mais impossible celui du mot de passe. Ni orange ni Alcatel ne peuvent résoudre le problème. Donc je peux recevoir des appels mais je ne peux pas appeler,ni aller sur les réseaux sociaux . Pouvez m'aider s'il vous plaît ????