Teclado y ratón bloqueados al iniciar Windows 10
Theo1490
-
Theo1490 Mensajes publicados 5 Fecha de registro Estado Membre Última intervención -
Theo1490 Mensajes publicados 5 Fecha de registro Estado Membre Última intervención -
Hola,
Desde anoche, cuando el PC realizó una actualización y luego se reinició, el ratón y el teclado se vuelven inactivos al arrancar Windows. Me explico:
Funcionan muy bien hasta el momento en que aparece el logo de Windows, luego los LEDs del teclado y el láser del ratón se apagan. Por lo tanto, estoy bloqueado en la pantalla de inicio (foto con la hora en la esquina inferior derecha), y no puedo hacer nada ya que el teclado y el ratón se vuelven inactivos.
He intentado diversas opciones accediendo a las Opciones de inicio con Alt + F10 después de haber apagado el PC a la fuerza con el botón de encendido: restablecer, reparar, deshacer las últimas actualizaciones...
También intenté el sfc /scannow, que tampoco funciona
En fin, no hay nada que hacer, y por supuesto, no había hecho una copia de seguridad...
¿Tendrían alguna idea de cómo corregir este problema?
Muchas gracias de antemano por sus respuestas
Que tengan un buen día,
Théo
Configuración: Android / Chrome 80.0.3987.87
Desde anoche, cuando el PC realizó una actualización y luego se reinició, el ratón y el teclado se vuelven inactivos al arrancar Windows. Me explico:
Funcionan muy bien hasta el momento en que aparece el logo de Windows, luego los LEDs del teclado y el láser del ratón se apagan. Por lo tanto, estoy bloqueado en la pantalla de inicio (foto con la hora en la esquina inferior derecha), y no puedo hacer nada ya que el teclado y el ratón se vuelven inactivos.
He intentado diversas opciones accediendo a las Opciones de inicio con Alt + F10 después de haber apagado el PC a la fuerza con el botón de encendido: restablecer, reparar, deshacer las últimas actualizaciones...
También intenté el sfc /scannow, que tampoco funciona
En fin, no hay nada que hacer, y por supuesto, no había hecho una copia de seguridad...
¿Tendrían alguna idea de cómo corregir este problema?
Muchas gracias de antemano por sus respuestas
Que tengan un buen día,
Théo
Configuración: Android / Chrome 80.0.3987.87
15 réponses
Veo dos posibilidades:
1. Intentar un reinicio en modo seguro, desinstalar la actualización defectuosa, eliminar y reinstalar los controladores del teclado y del ratón desde el gestor de dispositivos.
2. Si el modo seguro es inaccesible, desde el símbolo del sistema, intentar eliminar la actualización:
- usar el comando para mostrar los hotfix: systeminfo.exe
- usar el comando wusa para eliminar el hotfix defectuoso:
wusa /uninstall /kbxxxx /quiet /norestart
(reemplazar kbxxxx por el nombre del hotfix)
- si el comando wusa se bloquea, usar los comandos dism:
dism / online / get-packages / format: table
dism / Online / Remove-Package / PackageName: kbxxxx
(reemplazar kbxxxx por el nombre del hotfix)
Después, siempre en la línea de comandos, intentar eliminar los controladores:
- Encontrar el controlador con los comandos:
cd windows\system32
pnputil.exe -e
- Eliminar el controlador defectuoso
pnputil.exe /delete-driver malcontrolador.inf /force
(reemplazar malcontrolador.inf por el nombre del controlador a eliminar)
Después de un reinicio, ver si Windows instala controladores genéricos que sean accesibles.
El procedimiento es complicado, pero no veo otra solución, si no, reinstalar Windows.
1. Intentar un reinicio en modo seguro, desinstalar la actualización defectuosa, eliminar y reinstalar los controladores del teclado y del ratón desde el gestor de dispositivos.
2. Si el modo seguro es inaccesible, desde el símbolo del sistema, intentar eliminar la actualización:
- usar el comando para mostrar los hotfix: systeminfo.exe
- usar el comando wusa para eliminar el hotfix defectuoso:
wusa /uninstall /kbxxxx /quiet /norestart
(reemplazar kbxxxx por el nombre del hotfix)
- si el comando wusa se bloquea, usar los comandos dism:
dism / online / get-packages / format: table
dism / Online / Remove-Package / PackageName: kbxxxx
(reemplazar kbxxxx por el nombre del hotfix)
Después, siempre en la línea de comandos, intentar eliminar los controladores:
- Encontrar el controlador con los comandos:
cd windows\system32
pnputil.exe -e
- Eliminar el controlador defectuoso
pnputil.exe /delete-driver malcontrolador.inf /force
(reemplazar malcontrolador.inf por el nombre del controlador a eliminar)
Después de un reinicio, ver si Windows instala controladores genéricos que sean accesibles.
El procedimiento es complicado, pero no veo otra solución, si no, reinstalar Windows.
Por cierto, ¿cuál es el comando que debo escribir para systeminfo.exe?
En cuanto al modo seguro, desafortunadamente no funciona mejor
¡Gracias!