Pc qui ne répond plus à rien presque et disque C plein... Fermé

Question

Bonsoir,
je suis occupée depuis 2 jours à essayer de sauver le pc de mon fils qui a fait une (ou 2) réinitialisation et puis les problèmes ont commencer…
Disque C plein malgré que l'on a retiré ce qu'on pouvait (le reste je ne sais pas si je peux). 
Du coup je ne sais plus rien télécharger, rien ne se passe.
Ensuite niveau Windows update, ca restait continuellement en attente (disque plein je suppose?) donc  j'ai réussi à reprendre 2,68 Go+- sur le disque et j'ai pu en faire certaines via le "Catalogue Microsoft Update". Maintenant plus moyen de faire de mise à jour, code erreur qui change de numéro...le dernier que je viens d'avoir c'est 0x8008005.
Cliquer sur l'icone Windows ou la loupe ou notification et d'autres encore dans barre des tâches, ca ne fait rien du tout (hier un message s'affichait avec écrit : "Erreur critique" "se déconnecter" mais plus ce soir; je peux juste avoir une colonne avec des suggestions en cliquant sur le bouton droit sur une des icones).
Enfin voilà plein de problèmes et là je suis perdues.
Y a t'il possibilité de faire quelques chose?
En vous remerciant d'avance.

madmyke · Answer

Bonjour

Disque C plein  si c'est avéré il ne faut pas chercher plus loin, un disque devrait ne jamais dépasser 75 à 80 % d'occupation maximum.
Donc combien fait la capacité du disque et combien de Gb reste libre ?

bav

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Pour libérer de l’espace disque, tu peux commencer par un nettoyage de Windows :
Touche Windows + R
Saisir cleanmgr
Fais le nettoyage.

Ensuite, suis ce tutoriel : comment libérer de l'espace disque sur Windows
A partir du lien, utilise WindirStat pour visualiser ce qui prend de la place disque anormalement et faire le nettoyage en conséquence.
Essaye de déterminer ce qui prend de la place disque anormalement avec WindirStat.

Il est important d'utiliser le programme WindirStat pour voir ce qui peut prendre de la place, n'hésite pas à jour une capture d'écran au besoin.  
Une capture d'écran de la liste des dossiers
Une autre capture d'écran avec le dossier Windows déroulé.
Cela permettra de voir ce qui prend de la place. 


et :

Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

Malekal_morte- · Answer

Tu en es où ?

isabou · Answer

Si je comprend bien...apparemment il n'a pas trouvé de problème...

J'ai tout tenté pour essayer de me connecter à CCM mais impossible ni sur pc ni sur smartphone incroyable car je suis inscrite depuis des années...j'aurai bien voulu vous envoyer une capture d'écran du résultat....

Malekal_morte- · Answer

Il reste :
Program Files :706 Mo
Programmes : 1,74 Go
Utilisateur : 26,9 octets
Windows : 17,2 Go 

Tu as juste à supprimer ou déplacer ce qui prend de la place dans les dossiers utilisateurs.
Il doit y avoir des vidéos ou autre volumineuses.
Faut les déplacer sur le disque D.

Regarde dans les dossiers vidéos, téléchargements des utilisateurs.
Notamment celui de ton fils.

Malekal_morte- · Answer

Ouvre les paramètres de Windows 10
Système
Stockage à gauche
Donne une capture d'écran

Malekal_morte- · Answer

Affiche les fichiers cachés et systèmes : https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/185-afficher-les-extensions-et-les-fichiers-caches-sous-windows/ 

Regarde si en faisant la recherche Taille:2Go 
il trouve plus de choses.

https://img-19.ccm2.net/LCQ_eq1v3kos9g-fRC2FsDIW-co=/440x/753cc38d9b2f40bebfdc257d62bea850/ccm-ugc/20191122_191913.jpg <= sur ce menu, si tu ouvres le disque C
Ca te dit toujours que utilisateurs prend 21 Go ?
tu peux cliquer sur utilisateur pour avoir plus d'informations ?

Malekal_morte- · Answer

Tu peux suivre ce tuto : https://www.malekal.com/fichiers-evtx-temp-remplit-disque-dur/
puis ensuite vider les fichiers temporaires.
Vois ensuite si le disque continue de saturer.

Malekal_morte- · Answer

ok tu es bien administrateur, mais tu n'as pas les droits dans C:\Windows	emp
du coup ça complique les choses..

Il faudrait suivre le paragraphe Méthode 1 ou 2.
de cette page : Accès refusé à un dossier : Comment obtenir les droits administrateur.
Tu dois pouvoir te donner les droits dessus.
A voir si ensuite ce dossier est bourré de fichiers.


Sinon il faut réinstaller Windows 10 à partir d'une clé USB.
Sachant que tu risques d'avoir des difficultés pour créer la clé USB depuis ce PC.
Il faut la faire avec un autre.

Bref ça se complique, je te donne la marche à suivre au cas où.

~~


Le principe est de créer une clé USB d'installation de Windows 10 et de démarrer l'ordinateur dessus pour réinstaller Windows sans formater afin de garder les données.
Comme l'ordinateur est planté, il faut créer celle-ci depuis un autre ordinateur fonctionnel.


Pour créer la clé USB :

Il faut une clé USB de 8 Go minimum.

 Créé une clé USB avec Media Creation Tool : Télécharger et créer une clé USB Windows 10 avec Media Creation Tool
 Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB

Si la clé ne fonctionne pas, tente d'en refaire une avec Rufus : comment télécharger Rufus.
Télécharger le fichier ISO par exemple avec Adguard : Télécharger ISO de Windows
Lancez Rufus puis indiquez le chemin du fichier ISO
Dans schéma de partition, choisissez GPT.
Pour plus de détails, se reporter ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows

Le programme d'installation de Windows 10 doit alors démarrer :

Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

 Laisse toi guider pour installer Windows 10.  
 Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
 Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et la formater
 Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Surtout ne formate pas.

Tes données utilisateurs seront copiées dans le dossier Windows.old.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.