Arnaque site polette

bonjour, j'ai effectué plusieurs achats (5)sur un site internet entre le 04/01 et début février sur le site d'optique "polette" et je n'ai à ce jour reçu aucune confirmation de commande, de plus quand je les contacte il n'y aurait "pas eu d'achats" alors que 5 sommes m'ont été prélevées, comment faire et quoi pour récupérer l'argent, ma banque peut elle me restituer les sommes ???