Ordinateur neuf

Allo, cela doit faire 1 mois que j'ai acheté mon pc c'est un acer 2018 avec windows 10. Dès la première utilisation, j'ai déjà constaté que mon ordi était lent et que parfois il ne répondait pas. Et là présentement, ça fait plus d'une demi heure qui est écrit : Configuration de mise a jour pour Windows 10, 0% terminée, Ne fermer pas votre ordinateur. Et il est toute bogué par exemple, le son est encore configuré avec mes ecouteurs sauf que mes ecouteurs ne sont plus connectés. Est-ce que je suis la seule? Je ne comprends pas quelle pourrait être la cause..