Carte prépayée google paie

J'ai payé 15€ pour une carte prépayée de google, le code était illisible et j'ai demandé à être remboursé ou au moins recevoir un code utilisable. J'ai transmis une photo du ticket de caisse et du dos de la carte. Depuis plus de 8 jours, je l'ai envoyé 4 fois mais pas de réponse...... Est-ce de l'arnaque?