Mise à jour windows 10 bloquée sur acer spin 1 neuf

Bonjour,
Je rencontre un gros problème, avec ma femme nous avons acheté un ordinateur Acer spin 1, 4G de ram et 32 de mémoire sous Windows 10 il y a 1 jour et celui ci est très lent, nous nous sommes rendu compte qu'une grosse mise à jour était nécessaire. Après moultes péripéties, nous arrivons à télécharger cette mise à l'aide d'une clé usb (mémoire insuffisante malgré que l'ordinateur soit vide et neuf) et maintenant l'ordinateur est en train d'installer les mises à jour avec un écran bleu depuis hier soir 20h, à 8h30 ce matin il en est à 1%..l'ordinateur nous dit que cela va prendre du temps mais plus de 12 heures pour 1% je me dis que ce n'est pas normal. le cadeau de ma femme c'est vite transformé en cauchemar et elle est très déçue. pouvez vous nous aider à nous dire quoi faire et comment installer cette mise à jour svp. Je vous remercie d'avance.
on est blasés...