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Probléme connection à ma boite mail

Fermé
62mathilde05 Messages postés 9 Date d'inscription mardi 31 mai 2011 Statut Membre Dernière intervention 24 novembre 2018 - 24 nov. 2018 à 14:59
Pierr10 Messages postés 11482 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 18 avril 2024 - 24 nov. 2018 à 21:45
Bonjour,
Depuis 36 h environ mon épouse ne peut plus accèder à sa boite mail de : la poste.net
un usage suspect aurait été détecté - il m'est conseillé de changer son mot de passe mais lorsque que l'on essaye de le faire , systématiquement une fenêtre apparait et m'indique que les renseignements fournis ne sont pas conforme
(alors qu'il n'y a aucune erreur de transcription )SVP pouvez-vous me venir en aide par avance merci



Configuration: Windows / Firefox 63.0
A voir également:

2 réponses

Réponse 1 / 2
Pierr10 Messages postés 11482 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 18 avril 2024 4 858
24 nov. 2018 à 15:06
Bonjour,

Dans votre navigateur, supprimez tous les cookies de laposte.net.
Essayez ensuite de changer votre mot de passe.
0
Réponse 2 / 2
62mathilde05
24 nov. 2018 à 15:49
bonjour merci de m'avoir répondu rapidement , mais malheureusement
ça ne fonctionne toujours pas et j'ai toujours le même message:
"Désolé, les informations que vous avez rentrées sont incorrectes, veuillez les saisir à nouveau."
alors que je suis certains de ne pas commettre d'erreur dans la transcription de ces informations
avez-vous une autre idée ?
0
Pierr10 Messages postés 11482 Date d'inscription mardi 13 février 2018 Statut Modérateur Dernière intervention 18 avril 2024 4 858
24 nov. 2018 à 21:45
Désolé. Pour l'instant je n'ai pas de solutions.
(La suppression des cookies permet parfois de débloquer ce genre de situation.)

Quelques idées ici pour l'assistance client :
https://assistance.email/basedeconnaissances/support-laposte-net-contacter-service-client/

Mais ils ne pourront certainement pas vous donner votre mot de passe car ils ne le connaissent pas et n'y ont
probablement pas accès.
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