PC Acer qui plante régulièrement

Question

Bonjour, 

Mon pc portable est un Acer  SF113 - 31 sous windows 10 professionnel. Je l'ai depuis juin de cette année donc il est tout neuf. Je l'utilise tous les jours très régulièrement (fac oblige)...
 
Depuis deux jours il plante régulièrement, l'écran se fige, la souris aussi et le clavier ne répond plus (même le voyant de la touche maj ne s'allume plus), je suis obligée de l'éteindre avec la touche démarrer en appuyant longtemps. Lorsqu'il redémarre tout se passe normalement excepté que je le trouve un peu plus long à ouvrir ma session. Il arrive aussi que je le laisse sur une page quelconque et que quand je revienne l'écran soit noir et que l'ordi ne réponde plus, pour l'allumer je dois appuyer très longuement sur le bouton démarrer, il redémarre encore une fois sans soucis.
J'ai fais plusieurs analyses avec mon anti-virus (Kaspersky) et il n'y a aucune menace, pareil avec windows defender rien à signaler. 
Il ne ventile pas bruyamment, ne chauffe pas, ne fait pas de bruit bizarre vraiment rien...
Que se passe t il?
Pouvez vous m'aider?
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me lire! J'espère que ça se répare facilement car je n'ai pas les moyens de m'en racheter un et c'est mon principal outil de travail (et de détente!!)

billmaxime · Accepted Answer

re

ok pour le scan

C'est bizarre qu'il y ai peu de place car je met tous mes fichiers sur le drive, c'est pas supposé ne pas prendre de place sur mon ordi? 

les programmes/logiciels, MAJ etc.. s'installent sur le C:\

@+

ginto5 · Answer

Bonsoir,

Déjà Kapersky + Win Defender, c'est 1 de trop, c'est l'un ou l'autre.

Ces problèmes arrivent-ils après une MAJ de Win 10 ?
Si c'est le cas :
- restaurer à une situation précédente
- desinstaller Kapersky
- laisser les MAJ se faire

billmaxime · Answer

salut

sur W10 si tu installes 1 antivirus, Windows Defender ce désactive automatiquement (pour éviter les conflits entre 2 AV)

Depuis deux jours il plante régulièrement

si tout fonctionnait correctement avant, fait 1 restauration système à 1 date d'avant ton souci

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape RSTRUI et clique sur OK

la restauration système va s'ouvrir, choisi 1 point de restauration d'avant ton problème et exécute le

@+

billmaxime · Answer

re

comme tu as créé 1 point de restauration, la restauration système est active maintenant (vérifie quand même)

effectivement, tu ne peux pas restaurer le pc à 1 date antérieure du fait que tu n'as pas de points de restauration

pour voir ce qui tourne sur le pc, fait ceci et poste les rapports

désactive la protection en temps réel de Kaspersky le temps du scan

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau 

https://www.bleepingcomputer.com/download/farbar-recovery-scan-tool/ 

PS: prend celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) 

https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/ 

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint 

https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers 

@+

billmaxime · Answer

re

tu as exécuté FRST depuis le répertoire téléchargement/download

met le sur ton bureau

je lis les  rapports et je reviens

@+

billmaxime · Answer

re

ton pc n'est pas infecté :)

par contre, tu as 1 DD de faible capacité (Drive c: (Acer) (Fixed) (Total:57.13 GB) (Free:16.5 GB) NTFS)

je te conseille d'utiliser 1 DD externe pour tes données

tu peux supprimer le dossier C:\FRST

ensuite, fait ceci:

quitte tous tes programmes en cours

démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SFC /SCANNOW et clique sur ENTER

ATTENTION: il y a 1 espace entre SFC et/

laisse bosser le pc (+ - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Les rapports depuis le bureau :  

c'eest FRST qu'il fallait mettre sur le bureau :)

regarde le dernier message que j'ai posté >> https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35700968-pc-acer-qui-plante-regulierement#9

@+

billmaxime · Answer

re

J'ai fais le scan et rien ne s'est affiché, juste un trait blanc qui clignote  

aucun résultat du scan?

@+

billmaxime · Answer

re

bizarre ton truc...

Sinon est ce que je peux faire "réinitialiser ce pc" (cf la capture d'écran que j'ai envoyé plus haut) car j'ai vu que ça ne supprimait pas tous les fichiers perso seulement les programmes ou je ne sais quoi (ça supprimera Kaspersky? ) 

je te conseille de réinitialiser le pc sans perte de données, par contre ça supprimera tes applications (Kaspersky etc...)

il n'y a que tes données qui ne seront pas touchées

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

tu as bien bossé :)

pas de souci pour l'aide :)

et oui, teste le pc quelques jours et dit moi si tu as encore des soucis

PS:regarde si la restauration système est toujours activée

@+

billmaxime · Answer

salut

Bon bah tout semble résolu ! Plus de bug

c'est super :)

Non non la restauration système n'est plus activée :)

alors réactive la et crée 1 point de restauration manuellement 

regarde cette page >> https://forums.cnetfrance.fr/tutoriels-windows-10/562565-windows-10-comment-activer-la-restauration-du-systeme-protection-systeme

PS: dans "Utilisation actuelle", met + - 10 GO

Merci beaucoup!  

pas de souci pour l'aide :)

si tout est ok pour toi, tu peux mettre ton topic en résolu >> https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/

merci

@+

PC Acer qui plante régulièrement

11 réponses

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