Surfacturation par free
PatrickBelhamou
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bazfile Messages postés 58786 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
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Bonjour,
En Septembre je me suis rendu en Israël, or en passant le long de la mère morte, mon tel a capté un réseau jordanien, or la Jordanie n'a pas d'accord avec Free, résultat : une note de 50€ avec tel bloqué immédiatement !
Je règle la facture, convaincu par un employé de free qui m'afirme que c'est courant et qu'à mon retour je n'aurais qu'à écrire au service consommateur qui effectuerait un remboursement. Bin, tout faut, ils ne veulent rien savoir..
Y a t il un recours possible ? Connaissez vous une association qui gère ce genre de litiges ?
Cdt
Patrick
En Septembre je me suis rendu en Israël, or en passant le long de la mère morte, mon tel a capté un réseau jordanien, or la Jordanie n'a pas d'accord avec Free, résultat : une note de 50€ avec tel bloqué immédiatement !
Je règle la facture, convaincu par un employé de free qui m'afirme que c'est courant et qu'à mon retour je n'aurais qu'à écrire au service consommateur qui effectuerait un remboursement. Bin, tout faut, ils ne veulent rien savoir..
Y a t il un recours possible ? Connaissez vous une association qui gère ce genre de litiges ?
Cdt
Patrick
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1 réponse
Bonjour,
Il faut saisir le médiateur des communications électroniques (c'est gratuit), voir cette page.
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