Mon nouveau pc ne veux pas sortir en dos

Bonjour,
Acheter récemment mon nouveau pc hp envy ne veux pas sortir de Windows, qui est fourni avec Windows 7, bien entendu le vendeur dis que c est moi qui ais ouvert le pc, quelqu'un peu t'il me sortir de ce gros problème, je lui serait son valet jusqu'à ma mort lol hifi