Pb avec free

j'ai fait un abonemment avec free le 24-04-07 .leurs modem envoyé ne fonctionne pas chez moi j'ai effectue ts les tests demandés resultat pareil ne fonctionne pas .dans ce cas là j'était obligé de leur renvoyé leur modem en attendant de me renvoyer un autre fonctionnel mais rien.en plus ils ont debite mon compte pour le mois de mai(j'ai effectue une opposition de prelevement) .apres 3mois d'attente j'ai résilie et je ss avec neuf ;une fois j'ai installer le modem neuf ça fonctionne.
mon vrais pb avec free ils me demandent les factures de ts les mois d'attente malgré je n'avais jamais d'accés d'interent une solution merci