Est-ce possible?

Bonsoir,
J’ai enfin téléchargé mon billet pour le concert des BTS qui m’a été envoyé j’ai tout de suite remarqué que le nom n’était pas len mien. J’ai ensuite décidé d’appeler Bercy pour leur demandé si ce n’etait Pas grave car j’avais racheter ce billet et ils m’ont ensuite dit qu’il allait falloir la photo de la carte d’identité de mi’ vendeur Pour pouvoir accéder à l´evenement. J’ai ensuite demandé de l´aide à viagogo qui m’ont répondu que cela n’allait rien changer car j’ai acheter que une plate-forme interchangeable et que je pouvais y aller en présentant mon billet comme cela. Est ce que quelqu’un a déjà eu la même situation? De l’aide svp