Écran bleu « Critical_service_failed »

Fermé

David10 - 22 juil. 2018 à 23:42
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 - 23 juil. 2018 à 15:53

Bonjour,
Je sais qu’il y a bcp de réponses sur internet pour ce type de probleme. Mais je ne trouve pas de procédure en rapport avec mon installation.
Je suis sur Mac avec Windows 10 via Parallels Desktop. Cette erreur s’est produite hier matin.
Je ne sais pas quoi faire car mon logiciel de gestion de patientele avec toute ma compta est sur Windows et ma seule sauvegarde date d’il y À 5 mois (je sais c’est pas bien)...
Pouvez vous m’aider à refaire fonctionner Windows sans perdre mes données.
De plus j’ai installé Windows sans support d’installation mais via internet...
PLEASE HELP ME !!!!

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1 réponse

Réponse 1 / 1

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 659
23 juil. 2018 à 09:24

Salut,

Pour vérifier l'ordinateur, je t'invite à faire cette analyse FRST et donner les rapports en retour :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST,
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

FRST.txt
Shortcut.txt
Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ afin de les partager.
En retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

David10
23 juil. 2018 à 09:34

Comment installer un logiciel sur un ordinateur ne fonctionnant pas ?

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 659 > David10
Modifié le 23 juil. 2018 à 09:36

ha ça ne démarre pas du tout ?
Dans ce cas, faut récupérer les données, voir : https://www.malekal.com/comment-recuperer-ses-donnees-lorsque-windows-pc-est-plante-en-panne/
puis si Windows démarre sur les options de récupération, tente de réinitialiser Windows 10.

~~

Sinon faudra le réinstaller

Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

Les étapes sont en gros :

Tu télécharges l'ISO d'installation de Windows 10 : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10 (d'autres méthodes de téléchargement : https://www.malekal.com/telecharger-iso-windows/ ).
Créé le support d'installation avec Media Creation Tool, plus d'informations : https://www.malekal.com/windows-10-media-creation-tool/
Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB

Si la clé ne fonctionne pas, tente d'en refaire une avec Rufus : comment télécharger Rufus - voir ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows

Laisse toi guider pour installer Windows 10.
Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et clic sur suivant.
L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et propose de le déplacer.
Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Surtout ne formate pas.

Tes données utilisateurs seront copiées dans le dossier Windows.old.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.

David10
23 juil. 2018 à 09:41

Merci !! l'écran me propose de réinitialiser Windows directement mais j'ai peur de perdre mes données de mon logiciel de compta !! Peux tu me rassurer sur ce point ?

Cela supprime les applications installées mais pas les données utilisateurs.
Tout va être copié dans C:\Windows.old
Pour ta compta, faut voir quel logiciel tu utilises et si cela peut causer des problèmes.
Le mieux est de contacter le support du logiciel compta pour leur poser la question.

A l'avenir, fais des sauvegardes.

David10
23 juil. 2018 à 09:59

donc normalement les dossiers de "sauvegarde interne " de chaque logiciel sera copié dans Windows.old ??

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