Pb téléphone dégroupage total club internet

Bonjour, voila maintenant environ 2mois que je suis en dégroupage total avec CI. Du coté de l'internet pas de problème mais au niveau du téléphone illimité j'ai un gros souci qui reste assez génant. Qund j'apelle qulqu'un ou bien l'inverse je n'entends pas mon coorrespondant et il ne m'entends pas non plus (je n'entends pas les "bips" quand sa sonne chez le correspondant). Le téléphone sonne quand je reçoit un appel pourtant.Mon téléphone est compatible avec le Voip le voyant service est allumé et le voyant "tel" est allumé quand je décroche le téléphone donc je n'arrive pas a voir d'ou vien le probleme.
Merci de bien vouloir m'aider.