Remboursement de ticket d avion

Bonjour je devais prendre le avion le 9/06/2018 à 14 h Charles de gaulle pour yaounde retour prévu le 24 /06/2018 il me à fallu prendre un visa j ai payé à mondial visa à paris et dans le même temps envoyé en chronopost mon passeport mon ticket d avion et mon certificat de hebergementre mondial visa me dit que le 5/06 ce sera dans votre boîte aux lettres malheureusement le chronopost n est jamais arrivé je n ai pu décoller j ai demandé à la compagnie de me rembourser ils me ont dit aucun problème mais je suis rembourser 85€sur535€qui doit payer les dégâts? ?????