EBP Gesco - Non génération du fichier .txt Fermé

Question

Bonjour, 

Nous avons acheté EBP Gestion Commerciale PRO (2018) avec prestation de formation et de paramétrages divers (modèles + transfert compta + ...).Depuis pas trop de soucis mais :
- depuis la nouvelle version, nous n'avons plus accès pour modifier nos modèles (exemple logo et mise à jour de nos CGV) 
- depuis la dernière mise à jour lorsque je fais mon transfert de fichier en compta pour avoir mon fichier .txt afin de l'envoyer par mail à mon cabinet comptable comme je le fais depuis l'achat, cela m'est devenu impossible. Mes écritures se mettent en état "transféré en comptabilité" mais mon fichier ne se génère pas, je ne peux rien envoyer à mon comptable.

Quand je téléphone à EBP on me dit que je n'ai pas l'assistance technique et que je dois payer pour les modèles ou pour résoudre mon problème de transfert de mes écritures à mon comptable. Tarif 1000 euros. Je dois payer pour déjà qu'ils jettent un coup d'oeil.
C'est du racket, de l'arnaque. 
J'ai déjà payé la personne qui m'a vendu et installé EBP (aujourd'hui à la retraite et ayant revendu son affaire à une entreprise qui me propose le même prix que EBP) pour faire les modèles et autres paramétrages nécessaire à la bonne gestion de l'entreprise.

Auriez vous la solution, le plus urgent étant que mon comptable n'a pas mes écritures.

HELP !

Configuration: Windows / Chrome 66.0.3359.139

OmegaSoft · Answer

Bonjour CLB, 

Dans vos paramètres société (Paramètres > Infos Société ), vous avez possibilité d'adjoindre votre logo qui se retrouvera dans vos documents de ventes.
L'accès à l'éditeur de modèles se fait notamment par Outils > Éditeur de modèles. Vous aurez le choix entre l'éditeur simplifié (qu'EBP met à votre disposition pour créer des modèles simples mais efficaces de documents de vente) ou l'éditeur avancé (qui est un outil particulièrement lourd). EBP propose en effet pour cela une prestation de service pour créer des documents de vente sur mesure.

Pour le transfert en compta, j'ai besoin d'un peu plus d'informations. Par quel chemin le lancez-vous? Gérez-vous plusieurs dossiers? Avez-vous une synchro avec EBP Compta? D'ailleurs, avez-vous EBP Compta?

Dans Opérations > Transfert Comptable , vous avez possibilité de consulter l'historique des transferts.

Bien à vous, 

Saif
Formateur

PS : Loin de moi toute critique, tout ce que je vous dis là fait parti du programme de formation de n'importe quel logiciel ebp.
PS2 : Le tarif de 1000 euros m'étonne pour les modèles d'impression. En général, c'est plutôt une facturation à l'heure travaillée.

SLCCONSULTING · Answer

Bonjour,

Parfois il y a des petits "plantages" liés a la version elle même. Je vous recommande de vérifier s'il n'y a pas une mise à jour légèrement au dessus (nous sommes rendus a la V10.0.9). Allez dans le menu ? et "rechercher les mises à jour" si le logiciel en trouve une faite une sauvegarde de votre dossier et lancez la mise à jour.

Si cela ne solutionne pas le problème il faudra creuser mais souvent une simple mise à jour permet de résoudre ce type de problèmes.

Par ailleurs, pour votre transfert comptable, avez vous bien installé l'outil "communication entreprise expert?"

CLB · Answer

Merci de votre aide. En fin de compte avec la dernière mise à jour, il y a eu conflit avec logiciel antivirus.
Ca fonctionne de nouveau "normalement"

EBP Gesco - Non génération du fichier .txt

3 réponses

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