Portable "perdu" au sav ou à la boutique sfr

Bonjour à tous,

J'ai déposé mon portable à la boutique sfr qui est garantie jusqu'en mai. La boutique se sont aperçu que mon téléphone etait "perdu" .cela fait 3 semaines que j'attends sachant que la responsable du magasin n'a toujours pas porter plainte contre X d'ailleurs elle me qu'elle le fera quand elle aura le temps et que de toute manière on me donnera pas un autre téléphone. On t'ils le droit