Free mobile esprit loin d'être free

 Je suis en train de vivre le pire de la tour d'ivoire qui est chez Free. Je pars pour l'Australie abonnement 19.99 donc roaming illimité appels sms MMS vers mobiles et fixes en Australie et la France. Après 2 semaines ici et consultation de mon espace abonné tous les jours pour vérifier qu'il n'y a pas des péages je reçois un SMS Info Free:
"Votre encours d'appels émis à l'étranger est supérieur à 200 €. Vous ne pouvez plus utiliser votre ligne à l'étranger. Vous pouvez réactiver le service depuis votre Espace Abonné." Je consulte mon espace perso et consommation qui constate ZÉRO ZÉRO ZÉRO hors forfait voix sms MMS et data. La conso détaille corresponde 100 pourcent aux appels émis et reçus ici - toujours "montant de votre forfait et facture actuel: 19.99" ... "hors forfait: 0". Mais malgré ça - et une utilisation de 2gb de data de 25 permis pour le mois je reçois une avertissement en haut de mon page:

"L'accès à votre espace abonné est restreint. Pour récupèrer un accès total, veuillez régulariser votre situation.
 Votre abonnement possède une surconsommation non payée.
Certains de vos services ont été limités. Vous devez régulariser votre situation au plus vite afin de les réactiver.
Consultez vos factures pour plus de détails."

Ensuite Free me demande de :

 "Pour régulariser votre situation, cliquez ici"

Tous cela sans aucun explication de plus! Pire un email à Free service clientèle pour demander une explication était complètement ignoré ... avec une réponse du robot l'envoyé sans adresser du tout la problème.

Pire - 2 jours plus tard le montant monte de 100 à 200 euros et Free bloque mon forfait. Une appel sur l'appli Free Visio ne relève que ignorance et les accusations et agressivité d'une femme au bout de la ligne. J'essaie donné mon avis sur la qualité de cette appel et je me trouve bloquer. Cette dame loin de me rassurer ou chercher des réponses valides essai renversé la responsabilité pour cette problème sur Vodafone en Australie et prétends que il faut que j'attends quelques jours car "parfois il y a une délai avant que les vrais charges sont communiqués par la service de télécommunication à l'étranger".

Pas seulement une tentative d'e dissimulation, mais le tour d'ivoire de Free as usual untouchable, irresponsable, inaccessible et pas du tout transparent. Et le comportement de cette dame vers moi était disgracieux, honteux, arrogant et insultant.

Car tous les appels que j'ai fait et reçu sont déjà listé pour une surconsommation total de ZÉRO. Comme mon espace d'abonné et ma facture actuel constate.

Entre temps pas seulement - incroyablement - est ce personne chez Free fait un effort de me contacter pour expliquer une situation inquiétant mais je paie pour une abonnement que je ne peux pas utiliser en étant une journaliste en Australie ... client doutable d'un compagnie téléphonique sans aucun esprit de service clientèle. Tous cela après de me battre fidèlement depuis 2 ans contre des problemes de réseau catastrophe et une manque totale de recours pour améliorer ça.