Impossible de télécharger les bons de retour Rue du Commerce
CatZ75
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Afrikarnak Messages postés 35535 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 35535 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
J'ai déjà lu ce problème sur ce forum. J'ai reçu un téléphone via Rue du Commerce. Il ne me convient pas, je voudrais le retourner. J'ai fait toute la procédure, mais au moment de télécharger l'étiquette et le bon de retour, c'est impossible. Le lien est "mort", retour à la page d'accueil. J'ai bien reçu un mail de Rue du Commerce avec les liens à télécharger, mais même souci. Idem sur mon profil dans "suivre mes retours". Toujours le même lien vers ... la page d'accueil. Ma demande de retour a bien été enregistrée (n° 2268141), commande je peux faire ? RDC m'annonce un délai de 14 jours pour retourner mais si cela reste en l'état, je ne pourrais rien faire. J'ai déjà pas mal commandé sur ce site, c'est très sérieux en terme de suivi. Par contre, j'espère que ce n'est pas une astuce pour bloquer les retours et décourager les clients... Merci pour votre aide.
J'ai déjà lu ce problème sur ce forum. J'ai reçu un téléphone via Rue du Commerce. Il ne me convient pas, je voudrais le retourner. J'ai fait toute la procédure, mais au moment de télécharger l'étiquette et le bon de retour, c'est impossible. Le lien est "mort", retour à la page d'accueil. J'ai bien reçu un mail de Rue du Commerce avec les liens à télécharger, mais même souci. Idem sur mon profil dans "suivre mes retours". Toujours le même lien vers ... la page d'accueil. Ma demande de retour a bien été enregistrée (n° 2268141), commande je peux faire ? RDC m'annonce un délai de 14 jours pour retourner mais si cela reste en l'état, je ne pourrais rien faire. J'ai déjà pas mal commandé sur ce site, c'est très sérieux en terme de suivi. Par contre, j'espère que ce n'est pas une astuce pour bloquer les retours et décourager les clients... Merci pour votre aide.
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Afrikarnak
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Bonjour
Ne s'agit il pas d0'une imprudente commande passée à un 'reconditionneur' via le Market Place?
Autrement dit QUI est le vrai vendeur? Normalement c'est avec celui ci qu'il faut traiter , sauf si les CGV en disposent autrement? Que disent les CGV au sujet des retours ( pour cause de rétractation) vers un vendeur indépendant?
Le conseil pour le futur est de soigneusement éviter les divers Market Places sources de litiges assez obscurs.
A+
Ne s'agit il pas d0'une imprudente commande passée à un 'reconditionneur' via le Market Place?
Autrement dit QUI est le vrai vendeur? Normalement c'est avec celui ci qu'il faut traiter , sauf si les CGV en disposent autrement? Que disent les CGV au sujet des retours ( pour cause de rétractation) vers un vendeur indépendant?
Le conseil pour le futur est de soigneusement éviter les divers Market Places sources de litiges assez obscurs.
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Non c'est bien une commande identifiée Rue du Commerce et justement pas via la Market Place.
Ouf.. Le droit français s'applique..
Le délai de retour (14 jours) annoncé par RdC est stipulé par le Code Conso Art. L 221-23 (Rétractation..) . Encore faudrait il que le Client dispose des éléments permettant de le faire.
Soit tu obtiens les infos rapidement. Retente sur le Compte Client (Bug temporaire?)
Soit tu envois une LRAR à RdC demandant de te les communiquer (Ce qui te 'couvre' en cas de dépassement des délais). Ré affirme ta volonté de rétractation (C.C Art. L.221-18)
Les frais de retour sont normalement à la charge du Client.
A+