Plus de son sur mon ordinateur portable

Résolu
Lea5907 Messages postés 20 Statut Membre -  
kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,

Je possède un ordinateur portable Ultrabook DELL Inspiron et je n'ai plus de son sur mes hauts-parleurs alors que le son fonctionne quand je branche des écouteurs.
La carte son a été désinstallée puis réinstallée, les dernières mises à jour Outlook ont été désinstallées, le système a été restauré avant la dernière mise à jour puis comme le son ne revenait toujours pas, Windows 10 a été réinitialisé.
J'ai plusieurs fois débranché et rebranché mes écouteurs mais je n'ai toujours pas de son.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Je vous remercie par avance.
Léa

6 réponses

  1.
    jumulka Messages postés 12090 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 619
     
    Bonjour,
    dans les paramètres sons les haut parleurs internes apparaissent-ils ?
    quel est l'âge de votre pc ?
    ce problème depuis une manipulation ou ajout d'un logiciel en particulier ?
    0
    1. Lea5907 Messages postés 20 Statut Membre
       
      Bonjour,
      Merci pour votre retour.
      Oui dans les paramètres sons les haut-parleurs apparaissent bien. Mon PC a 4 ans.
      J'ai ce problème depuis la mise à jour de "Dell Update" et de Windows 10.
      0
    2. jumulka Messages postés 12090 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 619
       
      vous avez une carte graphique ?

      allez dans le gestionnaire des périphériques, déroulle controleur audio. liste moi ce qu'il y a.
      0
  2. Lea5907 Messages postés 20 Statut Membre
     
    Oui j'ai une carte graphique.

    Voici ce qu'il y a dans la liste :

    - Périphérique High Définition Audio
    - Son Intel(R) pour écrans.

    Merci par avance.
    0
    1. jumulka Messages postés 12090 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   4 619
       
      l'intel hd graphique, n'est pas à proprement parler une carte graphique, c'est un chipset graphique intégré au processeur qui fait office de carte graphique.

      alors tu peux déja essayer de désinstaller le 1er. puis redémarre, si ça ne fonctionne toujours pas, désinstalle le deuxième (lui faudra normalement le ré-installer)
      0
      1. Lea5907 Messages postés 20 Statut Membre > jumulka Messages postés 12090 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
         
        J'ai désinstallé le 1er puis redémarré et comme cela ne fonctionnait pas j'ai désinstallé le 2ème mais toujours rien. "Périphérique High Définition Audio" figure maintenant 2 fois dans la liste mais le son n'est toujours pas revenu.
        0
  3. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Bonjour,

    Donne le no. d'identification de matériel du périphérique high definition audio
    C'est un no. qui doit ressembler à ceci comme exemple:
    --> PCI\VEN_1969&DEV_1026&SUBSYS.......
    Au besoin, regarde --> ici
    Poste le no. dans ton prochain message.

    Le no. du modèle est incomplet:
    Inspiron ........
    Regarde sur l'étiquette sous le portable.

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire
    0
  4. Lea5907 Messages postés 20 Statut Membre
     
    Voici les n° d'identification :

    - 1er pilote HIGH DEFINITION AUDIO :
    HDAUDIO\FUNC_01&VEN_111D&DEV_76E0&SUBSYS_1028058F&REV_1003
    HDAUDIO\FUNC_01&VEN_111D&DEV_76E0&SUBSYS_1028058F

    - 2eme pilote HIGH DEFINITION AUDIO :
    HDAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_2806&SUBSYS_80860101&REV_1000
    HDAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_2806&SUBSYS_80860101

    le portable est un DELL INSPIRON 15z 5523

    merci d'avance
    0

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  6. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

    Télécharge ce pilote --> IDT Audio
    et met-le dans tes documents.

    Fais clic droit sur --> Audio_Driver_.....exe
    Choisis --> 7Zip
    Choisis --> extraire vers "Audio_Driver_....\"

    Va dans le gestionnaire de périphériques
    Fais clic droit sur le --> 1er périphérique high definition audio
    Mettre à jour le pilote
    Rechercher un pilote sur mon ordinateur
    Parcourir
    Va dans tes documents
    Va dans le dossier du pilote dézippé --> Audio_Driver_....
    Dossier --> Disk1
    Dossier --> WDM
    Sélectionne le dossier --> vista
    OK, suivant
    Redémarre

    _______________________________

    Pour le 2ième périphérique audio, télécharge ce pilote --> Intel
    et met-le dans tes documents.

    Fais clic droit sur --> Video_Driver.....exe
    Choisis --> 7Zip
    Choisis --> extraire vers "Video_Driver....\"

    Va dans le gestionnaire de périphériques
    Fais clic droit sur le périphérique high definition audio
    Mettre à jour le pilote
    Rechercher un pilote sur mon ordinateur
    Parcourir
    Va dans tes documents
    Va dans le dossier du pilote dézippé --> Video_Driver.....
    Sélectionne le dossier -->DisplayDriver
    OK, suivant
    Redémarre
    0
    1. Lea5907 Messages postés 20 Statut Membre
       
      Parfait !!!! Le son est revenu :-)

      Merci beaucoup pour votre aide précieuse :-)
      0
  7. kaneagle Messages postés 86295 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    De rien.
    Bonne soirée.
    0