Office 265 bloque Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Jusqu'ici j'utilisais avec bonheur Office 2000 puis blocage sous W10. Maintenant, sous Windows 10, je me suis abonné à Office 265.   Il faut s'habituer mais c'est pas mal!  Mais les problèmes ont commencé il y a 15 jours:
Word et Excel s'arrêtent en cours de lancement ou en cours de fonctionnement.  Si on ne sauvegarde pas fréquemment son travail, perte de temps à tout reprendre.
Consultés le chat de MS m'a fait nettoyer mon disque dur, puis réparer (réi,nstaller?) office.

Pas encore vérifié la stabilité, mais maintenant on ne peut plus importer d'images  par la fonction 'insérer' car cela  bloque tout.   Je contourne en affichant l'image (IrfanView) puis en la copiant collant.

Mais quelle perte de temps à trouver des solutions d'ou questions:
- d'autres ont-ils eu ce genre de problèmes?
- comment envoyer un mail de réclamation à MS?

Merci
Lionel


Configuration: Windows 10 / Firefox 52.0

Sergio39 · Answer

Bonsoir,
Envoyer un mail de réclamation à Microsoft ????
là je vous arrête tout de suite, vos problèmes ne viennent pas d'Office 365, mais de votre PC.
Vous imaginez si la suite Office 365 est réellement telle que vous la décrivez ?
Soyons sérieux, quand vous dîtes:
Pas encore vérifié la stabilité
Il n'y a rien à vérifier et dans votre cas, il faut commencer par remettre votre PC d'aplomb en effectuant une restauration "usine".
Une fois que celle ci sera faite et que vous aurez mis le système Windows à jour, réinstallez Office 365 et vous verrez que tout ira mieux.
Cordialement

lsdx2 · Answer

merci Sergio,
c'est un peu ce que je pensais... mais je suis dans l'agriculture pas dans les bits!
comment restaurer usine sans perdre mes licenses?
Merci

Sergio39 · Answer

Re... concernant Office 365 .. si vous êtes abonné, il suffit de vous identifier sur votre compte Microsoft et d'aller dans les options pour réinstaller Office.
Sinon, au sujet d'autres produits possédant une licence... soit vous avez le numéro dans un mail.. vous l'avez noté sur un papier etc. et dans ce cas, après la réinitialisation du PC, il suffit de télécharger vos logiciels et de rentrer les clés de licence.
Sinon, après la remise à "zero" n'oubliez pas de faire les mises a jour du systeme Windows en vous servant de Windows Update.
Vous constaterez qu'il y a de nombreuses mises à jour disponibles au sujet de la sécurité ainsi que des mises a jour concernant les pilotes de votre PC.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à demander.... il suffit de communiquer sue ce post.
Mais n'oubliez pas AVANT TOUTE MANIP sauvegarde vos fichiers perso (photos.. doc.. musique etc..) sur un disque Externe.
Bonne journée

Sergio39 · Answer

Si vous ne connaissez pas la procédure de restauration "usine" .. indiquez PRECISEMENT quel modèle de PC vous possédez. ... voir étiquette sous le PC ou même DANS le compartiment batterie ... dans ce cas, retirez la batterie.. vous devriez voir des marquages du genre .. model: xxxxxxxxx