Impossible d'activer Windows 10

Eldariia Messages postés 33 Statut Membre -  
Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   -
Bonjour,

J'ai acheté un Asus Rog GL552J d'occasion il y a deux mois, sauf que lorsque le vendeur a voulu le remettre aux paramètres d'usine il a perdu la licence de Windows 10, le Pc étant sur Windows 8 à l'achat (le service client Windows nous a dit que c'était normal).

Ayant une clé Windows 10 sous la main, je prends quand même l'ordinateur mais ne m'en occupe pas spécialement par manque de temps et car de toute façon l'absence d'activation ne m'a pas empêché de m'en servir normalement sauf pour quelques fonctionnalités (changer le fond d'écran etc).

Le problème est qu'aujourd'hui lorsque j'essaie de l'activer en cliquant sur "activer windows" la fenêtre des paramètres commence à s'ouvrir puis crash et rien ne se passe. Et ceci à l'infini, même en redémarrant l'ordinateur ou en essayant de passer par un autre lien d'accès à la page d'activation.

Avez-vous une idée de comment résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses !

4 réponses

  1.
    Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
     
    Salut,

    La licence est numérique, donc tu n'as normalement pas à te soucier de clé ou autres.
    Ce n'est pas normal que ça plante.
    Tu peux réinitialiser Windows 10, ça remet tout à zéro, ça touche pas les données utilisateurs mais supprime les applications : Réinitialiser Windows 10.

    Si ça t'embête ou pas avant de faire cela, si tu veux voir si on peut résoudre ce problème de plantage.
    Fais ceci :

    Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

    Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
    • FRST.txt
    • Shortcut.txt
    • Additionnal.txt


    Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

    1
    1. Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      C'est-à-dire je n'ai pas à me soucier d'une clé ? C'est une clé qu'on me demandait chez le vendeur lorsque la fenêtre ne crashait pas... ?

      Je m'occupe de faire ce que tu me dis sinon !

      Merci pour ta réponse. :)
      0
      1. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712 > Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
         
        Je parlais de la clé d'activation de Windows, comme tu pouvais avoir sur Windows 7.
        0
  2. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
     
    Erreur 0x80070005 et plantage de C:\Windows\System32\SettingsHandlers_nt.dll

    Error: (03/21/2017 10:11:36 PM) (Source: Software Protection Platform Service) (EventID: 1001) (User: )
    Description: Le service de protection logicielle n’a pas pu démarrer. 0x80070005
    10.0.14393.351

    Error: (03/21/2017 10:10:37 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
    Description: Nom de l’application défaillante SystemSettings.exe, version : 10.0.14393.82, horodatage : 0x57a55dc6
    Nom du module défaillant : SettingsHandlers_nt.dll, version : 10.0.14393.953, horodatage : 0x58ba5b28
    Code d’exception : 0xc0000005
    Décalage d’erreur : 0x000000000007426f
    ID du processus défaillant : 0x2860
    Heure de début de l’application défaillante : 0x01d2a27ba27455a2
    Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Windows\ImmersiveControlPanel\SystemSettings.exe
    Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\System32\SettingsHandlers_nt.dll
    ID de rapport : 47b70167-1320-4bf7-b1c1-a5afc742b34a
    Nom complet du package défaillant : windows.immersivecontrolpanel_6.2.0.0_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy
    ID de l’application relative au package défaillant : microsoft.windows.immersivecontrolpanel

    ~~

    Désinstalle:
    Avast Antivirus Gratuit
    EaseUS Partition Master

    ~~

    Fais une Réparation DISM

    Clique-droit sur le menu "Démarrer" puis "Invites de commandes (admin)",
    Saisir DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth dans la fenêtre.

    (attention, il y a un espace devant chaque commande commençant par / /Online /Cleanup-image etc)

    Redémarre.

    Tu peux lancer une Réparation SFC

    Clique-droit sur le menu "Démarrer" puis "Invites de commandes (admin)",
    Saisir sfc /scannow dans la fenêtre.

    Ça doit te dire que la protection a détecté des éléments endommagés,
    qu'il faut redémarrer pour pouvoir les corriger. A ce moment, redémarre.
    Veuillez appuyer sur une touche pour continuer la désinfection...
    0
    1. Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      Ok très bien !
      Merci beaucoup pour ta réponse, je teste ça dès demain.

      Après avoir effectué tout ceci, est-ce que je pourrais remettre Avast ?
      0
    2. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712 > Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      Déjà vois ce que ça donne, car si ça marche pas, ça va se terminer en réinitialisation.
      0
    3. Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      Haha ok !
      À demain donc ;)
      0
    4. Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      Bonsoir,

      Microsoft Windows [version 10.0.14393]
      (c) 2016 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.

      C:\Users\admin>sfc /scannow

      Pour pouvoir utiliser l’utilitaire sfc, vous devez être un administrateur
      exécutant une session de console.


      Voilà la réponse que j'ai. Est-ce que j'ai raté quelque chose ?
      0
    5. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712 > Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      Tu n'as pas lancé l'invite par un clic droit puis exécuter en tant qu'administrateur.
      0
  3. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
     
    Tu peux tenter en mode sans échec ?
    Voir si ça plante aussi.

    Fais une Réparation DISM aussi.

    Clique-droit sur le menu "Démarrer" puis "Invites de commandes (admin)",
    Saisir DISM /Online /Cleanup-image /Restorehealth dans la fenêtre.

    (attention, il y a un espace devant chaque commande commençant par / /Online /Cleanup-image etc)

    Redémarre.
    0
    1. Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      Oui oui, je l'avais déjà fait quand tu me l'as dit la réparation DISM, mais visiblement ça avait pas changé grand chose.

      Ça fonctionne pas non plus en mode sans échec, la fenêtre crash de la même manière.
      0
  4. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712
     
    Je pense que la meilleur solution reste de réinitialiser Windows : https://www.malekal.com/reinitialiser-windows-10/

    Sachant qu'il y a aussi une grosse mise à jour dans une quinzaine de jours qui peut régler ton problème.
    Ca peut te permettre de garder tes applications.
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    1. Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
       
      Ok ben écoutes en tout cas merci beaucoup pour ton aide !
      Je vais attendre la mise à jour du coup, vu que rien ne presse et en cas je reviendrai te dire si ça a marché ou pas avec ! :)

      Bon week-end !
      0
      1. Malekal_morte- Messages postés 178136 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 712 > Eldariia Messages postés 33 Statut Membre
         
        Pas de soucis, bon WE à toi aussi =)
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