SOS fermeture d'un site

Bonjour, J'aurai besoin de conseils pour fermer un site chez Free. Ce site a été créé par mon filleul en 2008 mais il est décédé en 2009 dans un accident de voiture. Nous ne sommes pas abonnés à Free et ma soeur a à deux reprises fait des démarches téléphoniques et envoyé un courrier en recommandé. La demande est bien prise en compte par un mail automatique mais rien n'est fait. Ce site n'est plus du tout actualisé, les prix sont éronnés et au final il nous fait beaucoup de tord car nous ne paraissons pas crédibles. Comment faire? Je n'arrive pas à joindre les bonnes personnes.... Merci de me filer des tuyaux!