Impossible de faire démarrer Windows 8 Fermé

Question

Bonsoir,
Une copine a des ennuis avec Windows 8. Comme elle n’est pas à l’aise avec les forums je viens ici à sa place pour voir si l’un d’entre vous a une solution.
Depuis ce matin elle n’arrive plus à faire démarrer son PC Windows 8. En effet, au lieu de démarrer, l’ordi affiche :
"Échec de la configuration des mises à jour de Windows.
Rétablissement des modifications.
N’éteignez pas l’ordinateur."
Et elle voit le petit anneau qui tourne (le bidule qui remplace le sablier).
Seulement, même après des heures, le message et l’anneau restent là et elle ne peut rien faire d’autre que relancer l’ordi, ce qui entraîne le réaffichage du même message.
Que peut-elle faire ?
Merci à vous.

cado21 · Answer

Bonjour.
Elle peut chercher à démarrer en mode sans échec ou avec un utilitaire de dépannage  sur cd ou clé usb et supprimer la dernière mise à jour ou restaurer le pc à un point de restauration précedent le problème.
Il faudrait la marque de son pc.

Licorne rose · Answer

Bonsoir cado21 et merci,
Ma copine n'a pas créé d'outil de démarrage.
Comme Windows ne démarre pas, elle ne peut faire appel à la restauration à un point précédant.
Par ailleurs, comment suggères-tu pour lancer le mode sans échec ? D'après ce que je lis, c'est quasiment impossible avec Windows 8. Elle n'obtient rien en cliquant en haut et à droite, ni en cliquant n'importe où à droite.

Licorne rose · Answer

J'ai oublié :
c'est un HP

cado21 · Answer

Il faut redémarrer le pc et de suite appuyer sur f11 (ou sinon echap puis essayer d'autres options),ce qui doit ouvrir un utilitaire de dépannage d'ou en allant sur dépannage ,elle pourra revenir à un point précédent si il y en a bien sur (des points)en allant sur restauration.

Licorne rose · Answer

Bonsoir ou bonjour,
J'ai mis du temps à répondre car j'ai eu des ennuis avec mon FAI et qu'en plus l'ordi de la copine a eu un comportement pas très clair et que je voulais en savoir plus pour savoir que dire ici.
Elle a laissé l'ordi essayer de se mettre en marche toute une nuit. Résultat, son ordi a démarré normalement !
Mais il paraît bien malade : parfois les icônes de son bureau apparaissent mais toutes blanches, sans le dessin à l'intérieur. Parfois l'écran devient noir puis l'ordi se remet à marcher normalement.
Cet ordi n'a que deux ans !
Il paraît qu'en ce moment il marche normalement.
Ma copine n'a strictement rien qui puisse restaurer quoi que ce soit.
À votre avis, que devrait-elle faire pour éviter que ces ennuis ne recommencent ? Précaution, sauvegarde, disque de restauration... ?
Merci à vous tous.