Reactiver mot de passe

bonjour

mon mot de passe messagerie sfr reste 7 jours, puis un message me dit que mot de passe bloqué et redemander un autre mot de passe c'est la galère depuis un mois ! comment faire pour remettre un mot de passe qui reste (comme c'était le cas avant) en plus lorsque je redemande un mot de passe c'est mon petit fils qui le reçoit sur son portable , il me le communique et il reste 7 jours puis s'enlève ! merci si quelqu'un pourrait me dire comment remédier à ce problème