DISFONCTIONNEMENT DU DAB, compte débité sans biellets distribués

Bonsoir à tous, le mercredi 05/2016 j'ai tenté de faire un retrait de 450€ sur mon compte au distributeur de ma banque la caisse d'epargne . l'opération se passe normalement, le DAB me rend ma carte mais il ne me rend pas les billets et affiche sur l'écran "ATTENTION LES BILLETS ONT ÉTÉ RAVAL" puis retourne à la page d'accueuil. J'ai reconsulté plusieurs fois mon compte dans la journée et auccune anomalie. Le lendemain je retourne à la banque pour retenter d'enlever de l'argent et je constant un débit de 450€ de la banque. Je suis allée voir la banque ils ont pri ( copie de ma carte bancaire, rib , revelé ) et que si la machine a bien eu un pblm à ce moment il me remboursseront au bout d'1 semaine. Ça fait une semaine ajd et tjr rien.

QUE FAIRE ? COMBIEN DE TEMPS POUR ME FAIRE REMEMBOUSER, VAIS-JE VRAIMENT ME FAIRE REMEMBOUSER?