Probleme pc impossibl d acceder au raccourci

impossible de formater le c:
pourkoi je veu formater mon pc fonctionne mais c trop bizar jai pas accés a tous les racourcci et autre dossier dans le pc entier, tous les fichier son devenu des pages blanche avec ecriture meme la restauration du systeme je peu pa, il me di ke le pc na pa le programme ou le dossier pour continue, ensuite il m'invite a aller voir une page du web etc ..... le plus bizar c ke je peu voir les option simple comme les theme ou aller sur le net mai les option comme formater ou la restauration systeme c mort, svp une solution