Google disparu

bonjour
mon amie a un ordi avec vista mais pas moyen de lancer google
dans le panneau de configuration, je note qu a la rubrique connexion internet la case "ne jamais établir de connexion" est cochée mais pas moyen de changer pour mettre "activer la connexion par défaut" à la place
les 3 options sont en caracteres pales et inertes
que faire pour retablir le fonctionnement correct
on a installé mozilla firefox et internet explorer y est d origine et en prenant l un ou l autre par défaut rien ne demarre - pas de google - d où cela provient il ? merci