Imvu je n'ai pas mon avatar mais j'ai mon acceuil imvu sans elle

Bonjour, je m'adresse a vous car je ne suis pas forte en ordinateur ,voilà je me bat depuis 3 semaines pour recuperer mon avatar j'ai donnè toutes les preuves possible mais voilà mon avatar n'arrive pas pour autant pour que je joue sur le site ,je veus la recuperer s'il vous plait aidez moi je connaît mon adresse email et mon mot de passe par cœur aidez moi merci