Problème de son sur PC portable

AleTr -  
Après avoir passé mon PC en Windows 7,
le pilote audio Realtek AC'97 Audio ne peut être lancé (code 10) et est précédé d'un point d'exclamation jaune. J'ai essayé de réinstaller le pilote audio et redémarrer, le problème persiste.

Ma configuration :
Carte Mère :Quanta,modèle 3091,version 47.0D
CPU : AMD Turion(tm) 64 ML-28
Carte audio : Realtek AC'97 audio
ATI Technologie
PCI\VEN_1002&DEV_4370&SUBSYS_3091103C&REV_02\3&13C0B0C5&0&A5

pouvez-vous m'aider à trouver une solution ?

Merci d'avance de votre aide, cordialement
AleTr

13 réponses

Résumé de la discussion

Le problème décrit concerne le pilote Realtek AC'97 audio sous Windows 7 qui ne démarre pas et affiche un code 10 avec un point d'exclamation jaune. Plusieurs réponses suggèrent de désinstaller entièrement Realtek et tous les pilotes, puis d'installer manuellement le pilote Realtek extrait d'un dossier Vista64. Une autre piste consiste à utiliser le pilote correspondant à Vista64 en l'installant via le gestionnaire de périphériques après dézippage et redémarrage. D'autres évoquent Windows Update et les mises à jour, y compris le SP1, comme condition nécessaire, et une vérification d'intégrité des fichiers système peut ne révéler aucun problème.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. kaneagle Modérateur
    Bonjour,

    C'est quoi la marque et le no. du modèle exact du pc ?

    Windows 7 en 32 ou 64 bits ?

    0
    1. AleTr Auteur
      bonsoir,
      le PC: HP Pavilion ze 2000
      N0 produit: EF145EA#ABF
      en Windows 7 64 bits
      0
      1. kaneagle Modérateur
        Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

        Télécharge ce pilote --> Conexant.zip
        et met-le dans tes documents.
        Mais pas certain que ca va fonctionner ?

        Fais clic droit sur --> Conexant.zip
        Choisis --> 7Zip
        Choisis --> extraire vers Conexant

        Va dans le gestionnaire de périphériques
        Fais clic droit sur le périphérique en question
        Mettre à jour le pilote
        Rechercher un pilote sur mon ordinateur
        Parcourir
        Va dans tes documents
        Sélectionne le dossier du pilote dézippé --> Conexant
        OK, suivant
        Redémarre

        0
        1. AleTr Auteur
          j'ai suivi tes conseils mais pour l'instant,le triangle jaune est toujours sur Realtek AC' 97 audio et pas de son.
          merci en tous cas Kaneagle,
          Si tu as d'autres idées...
          0
          2. kaneagle Modérateur
            Essaie celui-ci --> Realtek
            et met-le dans tes documents.

            Fais clic droit sur --> 6305_Vista.....zip
            Choisis --> 7Zip
            Choisis --> extraire vers 6305_Vista......

            Va dans le gestionnaire de périphériques
            Fais clic droit sur le périphérique en question
            Mettre à jour le pilote
            Rechercher un pilote sur mon ordinateur
            Parcourir
            Va dans tes documents
            Va dans le dossier du pilote dézippé --> 6305_Vista......
            Sélectionne le dossier --> Vista64
            OK, suivant
            Redémarre
            0
            1. AleTr Auteur
              -à la suite de la procédure,j'ai:
              "Windows a déterminé que le pilote de votre périphérique est à jour:"Realtek AC'97 Audio"
              -après redémarrage,dans propriété du pilote/état du périphérique j'ai:
              "ce périphérique ne peut pas démarrer (code 10)
              Et toujours pas de son bien sûr
              Il est coriace le bougre !
              0
          3. kaneagle Modérateur
            Va dans démarrer
            Panneau de configuration
            Désinstalle Realtek audio, si présent.

            Va dans le gestionnaire des périphériques
            Fais clic droit sur Realtek audio
            Désinstalle-le (incluant tous les pilotes)
            Redémarre le pc.

            Essaie de nouveau d'installer le pilote manuellement.
            0
            1. AleTr Auteur
              quand tu dis "incluant tous les pilotes",ça veut dire quoi,uniquement le pilote du controller audio,vidéo et jeu?
              0
            2. kaneagle Modérateur
              Oui, et s'il y a une demande pour la suppression de tous les pilotes, accepte.
              0
            3. AleTr Auteur
              résultat:
              "le pilote du périphérique n'a pas pu être installé": aucun pilote n'a été trouvé.
              windows a rencontré un problème lors de l'installation du pilote; windows a trouvé un pilote pais a rencontré une erreur en essayant de l'installer
              Ce périphérique ne peut pas démarrer (code 10)

              Que faire?
              0
          4. kaneagle Modérateur
            Procède à un sfc.
            Va dans démarrer
            Tous les programmes
            Accessoires
            Fais clic droit sur --> invite des commandes
            Choisis --> exécuter en tant qu'administrateur et valide
            Tape --> sfc /scannow et enter.

            Une vérification des fichiers système va se faire.
            0
            1. AleTr Auteur
              résultat:
              "le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité"
              0
          5. kaneagle Modérateur
            D'où vient cette version windows ?
            Une version modifiée, non-officielle ?
            0
            1. AleTr Auteur
              oui,c'est une version officielle puisqu'elle a été "activée"
              0
          6. kaneagle Modérateur
            Le SP1 est-il installé ?

            Va sur windows update et fais toutes les mises à jour.
            Vois également si on te propose un pilote pour l'audio.
            0
            1. AleTr Auteur
              SP1 a été installé; les mises à jour importantes de Windows update ont été faites.
              Dernièrement,Windows update a fait une recherche pilote de contrôleur de masse…...échec d'installation.
              Est-ce que cela a un rapport avec le pilote audio qui pose problème?
              0
          7. kaneagle Modérateur
            Télécharge et installe -->> AIDA64 extreme <<--

            Copie le rapport à partir du début en incluant le contenu du --> DMI
            Le reste jusqu'à la fin n'est pas nécessaire.
            Regarde l'exemple sur le tuto.
            Colle le rapport dans ton prochain message.

            0
            1. AleTr Auteur
              voici le rapport obtenu

              --------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

              Version AIDA64 v5.60.3700/fr
              Module de test 4.1.643-x64
              Site web https://www.aida64.com/
              Type de rapport Générateur de rapports [ TRIAL VERSION ]
              Ordinateur HPWIN7
              Générateur TROUSSIER
              Système d'exploitation Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7601.19135 (Win7 RTM)
              Date 2016-02-24
              Temps 13:48

              --------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

              Ordinateur:
              Type de système ACPI x64-based PC (Mobile)
              Système d'exploitation Microsoft Windows 7 Ultimate
              Service Pack du système [ TRIAL VERSION ]
              Internet Explorer 11.0.9600.18204
              DirectX DirectX 11.1
              Nom du système HPWIN7
              Nom de l'utilisateur TROUSSIER
              Domaine de connexion [ TRIAL VERSION ]
              Date / Heure 2016-02-24 / 13:48

              Carte mère:
              Type de processeur Mobile AMD Turion 64 ML-28, 1600 MHz (8 x 200)
              Nom de la carte mère Hewlett-Packard HP Pavilion ze2000 (EF145EA#ABF)
              Chipset de la carte mère ATI Radeon Xpress 200M, AMD Hammer
              Mémoire système [ TRIAL VERSION ]
              DIMM1: Corsair Value Select VS1GSDS333 1 Go PC2700 DDR SDRAM (2.5-3-3-7 @ 166 MHz) (2.0-3-3-6 @ 133 MHz)
              DIMM2: Corsair Value Select VS1GSDS333 [ TRIAL VERSION ]
              Type de Bios Phoenix (08/09/05)

              Moniteur:
              Carte vidéo Carte graphique VGA standard (128 Mo)
              Accélérateur 3D ATI Radeon Xpress 200M (RS480M)
              Moniteur AU Optronics B150XG01 V8 [15" LCD]

              Multimédia:
              Carte audio ATI SB400 - AC'97 Audio Controller

              Stockage:
              Contrôleur IDE Contrôleur de stockage de masse
              Contrôleur IDE Contrôleur IDE standard double canal PCI
              Disque dur FUJITSU MHT2080AT PL ATA Device (80 Go, 4200 RPM, Ultra-ATA/100)
              Lecteur optique PIONEER DVDRW DVR-K15 ATA Device (DVD+R9:4x, DVD-R9:4x, DVD+RW:8x/8x, DVD-RW:8x/6x, DVD-ROM:8x, CD:24x/24x/24x DVD+RW/DVD-RW)
              État des disques durs SMART OK

              Partitions:
              C: (NTFS) [ TRIAL VERSION ]
              D: (NTFS) 2000 Mo (1327 Mo libre)
              E: (NTFS) 2000 Mo (1287 Mo libre)
              F: (NTFS) 15006 Mo (4658 Mo libre)
              Taille totale [ TRIAL VERSION ]

              Entrée:
              Clavier Clavier standard PS/2
              Souris Souris HID
              Souris Synaptics PS/2 Port TouchPad

              Réseau:
              Adresse IP principale [ TRIAL VERSION ]
              Adresse MAC principale 00-C0-9F-BD-22-7F
              Carte réseau Broadcom 802.11g Network Adapter
              Carte réseau Carte réseau Fast Ethernet Realtek RTL8139/810x Family (192. [ TRIAL VERSION ])
              Carte réseau Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
              Modem Motorola SM56 Data Fax Modem

              Périphériques:
              Contrôleur FireWire Texas Instruments OHCI Compliant IEEE 1394 Host Controller (PHY: TI TSB41AB1/2)
              Contrôleur USB1 ATI SB400 - USB Controller
              Contrôleur USB1 ATI SB400 - USB Controller
              Contrôleur USB2 ATI SB400 - USB 2.0 Controller
              Périphérique USB Périphérique d’entrée USB
              Batterie Adaptateur secteur Microsoft
              Batterie Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft
              Batterie Batterie composite Microsoft

              DMI:
              Distributeur du Bios Hewlett-Packard
              Version du Bios F.0A
              Fabricant du système Hewlett-Packard
              Nom du système HP Pavilion ze2000 (EF145EA#ABF)
              Version du système Rev 1
              N° de série du système [ TRIAL VERSION ]
              UUID du système [ TRIAL VERSION ]
              Fabricant de la carte mère Quanta
              Nom de la carte mère 3091
              Version de la carte mère 47.0D
              N° de série de la carte mère [ TRIAL VERSION ]
              Fabricant du châssis Quanta
              Version du châssis N/A
              N° de série du châssis [ TRIAL VERSION ]
              Identifiant du châssis [ TRIAL VERSION ]
              Type du châssis Notebook
              0
          8. kaneagle Modérateur
            Télécharge ce pilote --> Realtek.zip
            et met-le dans tes documents.

            Fais clic droit sur --> Realtek.zip
            Choisis --> 7Zip
            Choisis --> extraire vers Realtek

            Va dans démarrer
            Panneau de configuration
            Désinstalle de nouveau Realtek audio, si présent.

            Va dans le gestionnaire des périphériques
            Fais clic droit sur Realtek audio
            Désinstalle-le (incluant tous les pilotes)
            Redémarre le pc.

            Retourne dans le gestionnaire de périphériques
            Fais clic droit sur le périphérique audio
            Mettre à jour le pilote
            Rechercher un pilote sur mon ordinateur
            Parcourir
            Va dans tes documents
            Sélectionne le dossier --> Realtek
            OK, suivant
            Redémarre
            0
            1. AleTr Auteur
              windows ne peut pas vérifier l'éditeur de ce pilote
              1->ne pas installer ce pilote; vérifier la présence d'un pilote mis à jour pour votre périphérique sur le site web du fabricant
              ou
              2 ->installer ce pilote quand même; n'installer que les pilotes provenant du site web ou d'un disque du fabricant pour éviter d'endommager votre ordinateur

              Quelle solution choisir? La 1 ou la 2?
              0
            2. kaneagle Modérateur
              Installe tout de même le pilote.
              0
            3. AleTr Auteur
              "Windows a rencontré un problème lors de l'installation du pilote pour votre périphérique
              Windows a trouvé un pilote pour votre périphérique,mais a rencontré une erreur en essayant de l'installer.
              Realtek AC'97 Audio.Ce périphérique ne peut pas démarrer.(Code 10)"
              0
            4. AleTr Auteur
              il y a aussi un point d'exclamation jaune sur "contrôleur de stockage de masse" du pilote de technologie mémoire
              Y a-t-il un lien avec le problème audio?
              0
            5. kaneagle Modérateur
              Non, je crois que c'est pour le lecteur de cartes.
              0
          9. kaneagle Modérateur
            Le système d'exploitation d'origine était bien XP ?
            Chez HP, il n'y a plus de support pour ce modèle de pc.
            0
            1. AleTr Auteur
              oui,,à l'origine,c'était bien XP.
              Bon,
              est-ce qu'il faut chercher un autre pilote ou s'agit-il de la carte audio qui serait endommagée?
              En tout cas,merci beaucoup pour toute cette recherche que tu as faite,Kaneagle.
              Je ne veux pas plus abuser de ton temps
              0
          10. kaneagle Modérateur
            Pour le code 10, regarde --> ici
            Vois dans Méthodes de dépannage
            0
            1. AleTr Auteur
              Là, j'ai du pain sur la planche; je te tiens au courant un peu plus tard
              Merci encore!
              0

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