Problème internet

Bonjour,

Je prends la parole pour mon fils, qui a muté vers W10 il y a quelques semaines (plus d'un mois) et qui depuis quelques jours ne peut "presque" plus accéder à internet.
Google chrome et Firefox refusent de se lancer : problème de connexion internet.
Pourtant, la WIFI fonctionne, la box est détectée et promet une connexion max.

C'est presque vrai, car il peut accéder au net par Edge (une horreur), sauf que sur Edge, impossible de naviguer sans être envahi par des pop up qui s'ouvrent tout le temps, qui annoncent une erreur sur le PC et qui refuse de se fermer (obligé de passer par FIN DE TACHES pour tout fermer).

J'ai essayé plusieurs solutions trouvé ici ou ailleurs, comme :
- passer par Invit de commande (admin) , en ajoutant deux entrées (netsh int ip reset et netsh winsock reset) mais ça n'a rien changé.

Mais là non plus, rien n'a changé.

Je ne sais plus quoi faire pour dépanner cette panne !
Auriez-vous d'autres solutions qui soient à ma portée de maman et pas de spécialiste Windows 10 ?

Merci à vous!