Pc reçu avec écran cassé

bonsoir,
j'ai commandé un pc pour ma fille le 31/10/15 que j'ai reçu le 05/11/15
c'était un cadeau de noêl pour ma fille.
A la reception du colis le colis était en bon état, je l'ai mis dans un papier cadeau pour le noêl de ma fille.Et lorsque ma fille a ouvert son cadeau le pc avait l'écran cassé.J'ai contacter le service client et il m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire étant donné que je n'avais pas fait la réclamation dans les 3 jours de la réception alors que je lui ai expliquer que le colis n'a été ouvert que le jour de noêl.Jé n'était pas au courrant de ce délai de réclamation.
J'ai contacter HP eux m'ont dit qu'il faisait payer la réparation de 320 euros soit le prix du pc.
A ce jour je me retrouve avec un pc avec l'écran cassé sans solution.
Pouriez vous essayer de comprendre la situationet me trouver une solution.
En vous remerciant.
Mon numéro de client : 24241255
Commande n° 470136116