Mes ports usb ont "disparu"

Question

Bonjour, 

j'ai récemment reçu une nouvelle souris, et lors du branchement (par usb donc), mon ordinateur c'est éteint instantanément. A savoir que la prise usb de la souris n'étais pas a l'envers, mais que je redoute tout de meme qu'un court circuit ait eu lieu.
Au redémarrage, tout fonctionne sauf les ports usb. Vous me direz j'ai de la chance c'est un pc portable, mais c'est tout de meme particulièrement contraignant.
Je vais donc dans le gestionnaire de périphériques voir ce qu'il se passe, et dans le controleur de bus USB, je n'ai plus que: controlleur hôte Intel(R) USB 3.0 eXtensible -0100 (Microsft).
A coté de ça, j'ai maintenant un périphérique inconnu qui est apparu, dont je sais qu'il a un rapport avec mes ports usb car j'ai regardé les propriétés de ce périphérique. Il y a un triangle jaune avec point d'exclamation a coté.
Dans celui ci, il est question du code 28 (pas de driver installé), sachant que je ne peux en installer car le périphérique est inconnu, et que les ports de mon pc étaient a jour a ce niveau la.


Sachant que je ne peux enlever la batterie (et ainsi "enlever l'electricité statique a l'interieur") car je n'ai pas actuellement le materiel pour ouvrir mon ordinateur, auriez vous une solution a mon problème?

A savoir, je suis une buse en informatique, donc si vous voulez me demander quelque chose, expliquez moi s'il vous plait comment faire.

Merci d'avance.

Configuration: Windows / Chrome 47.0.2526.106

Intrepide44 · Answer

Bonjour,

@Billmaxime: Je suis sous windows 8.1. Je ne peux pas faire de restauration systeme car je n'ai pas de point de sauvegarde avant ce probleme, l'option étant désactivé a ce moment la.

Intrepide44 · Answer

Bonjour,

Je me permets de remonter mon problème.

Avez vous une idée qui pourrait me débloquer?

Merci d'avance

billmaxime · Answer

salut

peux-tu me donner la référence complète de ton pc

marque, modèle, OS et s'il est en 32 ou 64 bits

@+

Intrepide44 · Answer

Bonjour,

@billmaxime: Il s'agit d'un ASUS R511LD-XX863H sous windows 8.1 64bit

billmaxime · Answer

re

ton processeur, c'est 1 I4 ou I5?

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: Intel Core i5-5200U 4 Go 15.6" LED NVIDIA GeForce 820M Graveur DVD Wi-Fi N/Bluetooth Webcam Windows 8.1 64 bits 
avec un ssd samsung 500go a la place du disque dur d'origine.

billmaxime · Answer

re

télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

c'est 1 fichier "zippé", tu dois le "dézippé" avec 7 zip (par exemple)

le lien en cas de besoin https://www.7-zip.org/ (prend le x64)

ouvre le fichier "dézippé" et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: J'ai fait tout ça et aucun effet malheureusement.

billmaxime · Answer

re

va dans le gestionnaire de périphériques

affichage

afficher les périphériques cachés

poste moi 1 capture d'écran

https://www.commentcamarche.net/faq/398-comment-faire-une-capture-d-ecran

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: https://i.imgur.com/urcYZsc.png

billmaxime · Answer

re

le contrôleur de bus usb est bien installé

quand tu branches 1 cle ou 1 DD externe, le pc te l'ouvre/le voit?

tu as essayé tous les ports USB?

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: https://i.imgur.com/YjG22dS.png

le pc n'ouvre/ne voit aucun des DD externe/clé que j'ai pu mettre, et cela sur tout les ports USB disponibles

billmaxime · Answer

re

ok, donne moi l'identifiant du "périphérique inconnu"

https://www.commentcamarche.net/faq/35597-trouver-le-numero-d-identification-d-un-peripherique

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: j'obtiens 3 identifiants, je vous mets tout ce que j'obtiens:

1)USB\ROOT_HUB30&VID8086&PID9CB1&REV0003
2)USB\ROOT_HUB30&VID8086&PID9CB1
3)USB\ROOT_HUB30

billmaxime · Answer

re

sorry, mais je ne trouve pas de pilotes pour ton pc

c'est 1 HUB USB que tu as et qui ne fonctionne pas 

si tu clique droit sur le périphérique en question et que tu choisis "mettre a jour le pilote", ça donne quoi?

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: en faisant ça, j'obtiens que windows a trouvé aucun pilote pour ce périphérique.

billmaxime · Answer

re

essaye ce pilote clique ici

dézippe le pilote et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)

redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: je viens d'installer et redémarrer mon ordinateur, mais malheureusement pas d'amélioration.

billmaxime · Answer

re

je viens d'installer et redémarrer mon ordinateur, mais malheureusement pas d'amélioration. 

sorry, mais la je ne vois pas ce que je peux faire de plus pour t'aider

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: Merci quand meme!!

billmaxime · Answer

re

de rien

@+

billmaxime · Answer

re

essaye de trouver tes pilotes avec ma config

https://www.driverscloud.com/fr/demarrer

choisis "installation automatique de l'agent"

ensuite, fait 1 recherche de tes pilotes

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: j'obtiens les résultats suivants: config: http://www.driverscloud.com/fr/configuration/cdc45f92bf85485793c748473024a04a-1/resume

pilote: http://www.driverscloud.com/fr/services/cdc45f92bf85485793c748473024a04a-60/trouver-les-pilotes

Ne sachant pas quoi télécharger, je préfère vous demander.

Merci d'avance!

billmaxime · Answer

re

les 2 liens ne montrent pas les pilotes qui te sont proposés

fait 1 capture d'écran de la page avec les pilotes

@+ 
 
le taux de radiation est plus élevé au pôle emploi qu'à Tchernobyl

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: voici ce que j'obtiens: https://imgur.com/a/JGEbr

billmaxime · Answer

re

il n'y a malheureusement pas de pilote pour tes ports USB

je pense que les ports USB ont 1 problème (car ils ne sont pas détectés)

@+

Intrepide44 · Answer

Ce serait physique donc? les différents ports ne sont pas sur la meme carte (je ne sais pas si cela est comprehensible) et pourtant aucun d'eux ne fonctionne. A coté de ça j'ai une prise pour écouteur qui est sur la meme carte que l'un des ports, et cette prise fonctionne niquel. Une idée de ce qui pourrait causer cela?

billmaxime · Answer

re

A coté de ça j'ai une prise pour écouteur qui est sur la meme carte que l'un des ports, et cette prise fonctionne niquel. 

la prise en question, c'est 1 fiche USB?

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: c'est une prise jack pour écouteur

billmaxime · Answer

re

ce n'est pas la même connectique qu'un port usb

le fait que ton pc se soit éteint quand tu as branché ta cle, ne présage rien de bon

de plus, comme c'est 1 portable, c'est plus "délicat" pour bosser dessus

@+

Intrepide44 · Answer

@billmaxime: Si je l'envois au SAV (sachant qu'il est encore sous garanti) pensez vous qu'ils puissent y faire quelque chose? ou vont ils m'envoyer l'ordinateur neuf?

billmaxime · Answer

re

 Si je l'envois au SAV (sachant qu'il est encore sous garanti)  

c'est par la qu'il fallait commencer^^

vu le problème que tu as eu, je ne pense pas que tu sois en cause

pensez vous qu'ils puissent y faire quelque chose? ou vont ils m'envoyer l'ordinateur neuf?

je ne sais pas comment fonctionne le SAV, suivant où tu l'as acheté, il vont le renvoyer a l'usine/au "constructeur"

PS: si tu as des documents (images, photos, musiques etc...) sauvegarde les

avant d'emmener le pc

@+

Mes ports usb ont "disparu" - Page 2

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