Problème depuis installation windows 10

Bonjour à tous,

Il y a de ça quelques semaines, mon frère a installé le nouveau Windows 10. J'étais sous Windows 7 et je pense que l'on pouvait gratuitement passer à la nouvelle version à ce moment là.

Au début, tout marchait à merveille. Mais après seulement 2-3 jours, un souci est apparu. Je ne peux plus cliquer sur l'icone tout en bas à gauche (l'icone Windows donc). Rien ne se passe quand je clique dessus. Si je veux accéder à des applications ou logiciels dont il n'y a pas de raccourci sur le bureau, je dois cliquer droit sur l'icone Windows et aller chercher dans explorateur de fichiers (puis program files,...).

Un autre souci que je rencontre est que je ne peux plus ouvrir de documents Word.
Je pense que j'ai pu télécharger un virus ou un truc du style...
J'ai supprimé plusieurs logiciels malveillants grâce à Avira antivirus mais rien n'a changé ; je n'ai toujours pas accès au bouton Windows.
J'ai dl CCleaner et j'ai nettoyé ce qu'il fallait. Rien ne change.

Du coup, j'ai voulu formater le pc et réinstaller windows 7. Après une manip dans le bios (avec l'aide de mon frère qui s'y connait un peu mieux que moi), rien ne s'est passé. Le pc nous a renvoyé sur la page d'accueil de windows 10 (comme lors de tout allumage).

Vous auriez une idée de comment je pourrais résoudre ce problème ?

Merci pour le temps que vous m'accorderez. :)