Crear falla en el televisor

Question

Hola,

¡He comprado un televisor conectado hace dos semanas! ¡Aparecieron grandes manchas negras en la pantalla! La pantalla es inutilizable ni para ver películas ni para jugar a la consola.
Lo llevé a la tienda y me dijeron que sería un problema de la pantalla y que no entra en la garantía. ¡Realmente me siento desamparado! ¡Es un televisor conectado!
El vendedor me indicó que una falla en la placa madre podría solucionar el problema.
¿Saben cómo puedo crear una falla en la placa madre? Porque perder 1200 € en dos semanas me duele mucho, sobre todo porque he estado ahorrando durante un tiempo.
Gracias de antemano por sus respuestas.
Atentamente,

Configuración: iPhone / Safari 8.0

Chris 94 · Accepted Answer

Hola,

¿Un aparato nuevo en panne que no está cubierto por la garantía? ¡Eso es increíble!

Te recomiendo encarecidamente, en lugar de intentar arreglar una "panne" que tiene muchas probabilidades de ser detectada como fraudulenta por los técnicos, que publiques tu problema en http://droit-finances.commentcamarche.net/ donde tiene más posibilidades de obtener una respuesta adecuada.

Las personas que luchan pueden perder. Las personas que no luchan ya han perdido.
(Bertolt BRECHT)

Blinkm · Answer

¡Muchas gracias, intentaré así! Porque mi vendedor no quiere escuchar nada... me dice que no está cubierto por la garantía.

georges97 · Answer

Hola,

Te aconsejo... que no escuches a este vendedor, por una parte porque te propone hacer algo que es contrario a los intereses de su empresa, si es que su negativa a hacer efectiva la garantía es defendible, y por otra porque te aconseja hacer algo ilegal, que no dudaría en utilizar en tu contra, dada su aparente falta de honestidad, en caso de un procedimiento.

En las grandes cadenas, es habitual y se indica en las condiciones generales de venta o en la factura, el alcance y las condiciones de la garantía. Estas disposiciones son obligatorias y, sin importar el tamaño de la empresa, su ausencia te coloca en una posición de fuerza en caso de litigio. Es este documento, y su interpretación, el que tiene validez. Verifica que lo posees.

Además, no te quedes solo con palabras, que no tienen ningún valor. Empieza por leer esta garantía, incluso si es necesario, te puedes hacer ayudar por alguien que tenga conocimientos jurídicos o experiencia en la gestión de litigios comerciales (no necesariamente un profesional, puede ser una persona cualquiera que haya conseguido que le reembolsen sus mandarinas en un supermercado).

También debes conservar todo (embalaje, poliestireno, etc.) porque en caso de intercambio o reembolso, se te pedirá el producto completo, aunque puedas devolver elementos recuperados en el nuevo producto.

Ten en cuenta que solo la presencia de uno o dos píxeles faltantes (puntos fijos que aparecen en rojo o blanco) exime al vendedor de un intercambio, y aun así, la mayoría aceptan el intercambio ya que ellos mismos pueden solicitarlo a su proveedor, pero no te corresponde a ti sugerirles eso. Mantente en tus derechos como cliente.

Prepara una carta dirigida al director de la tienda, con copia a la dirección de la cadena, ambas enviadas por correo certificado con acuse de recibo, explicando de manera factual los problemas encontrados y las respuestas dadas, especificando las fechas de tus visitas.

No utilices fórmulas amenazantes, pero indica simplemente que solicitas una respuesta en forma de intercambio o reembolso en el plazo de dos semanas, precisando que envías una copia de la carta a la asociación de consumidores de tu departamento así como al juez de proximidad y al presidente del tribunal de comercio. Deberás, evidentemente, hacerlo efectivamente, al menos para los dos primeros.

No aceptes ninguna propuesta dilatoria de reunión o de atención por parte del servicio de atención al cliente, ya que la mala fe de tus interlocutores, según las afirmaciones que relatas, me lleva a pensar que son capaces de ganar tiempo y luego oponerte que has superado el plazo para presentar tu reclamación.

Sería bueno también que nos indiques la marca y el nombre de la cadena para que evaluemos si no eres víctima de un jefe local, ya que es la primera vez que veo que un comercial expone argumentos tan contrarios a la legislación.

Buena suerte y mantennos informados.

Atentamente

adam2012 · Answer

Hola;
para un televisor que tiene manchas en la pantalla; solo hay dos casos posibles
1.problema en el panel y eso está cubierto por la garantía.
2.impacto en la pantalla y aquí, ninguna garantía. Y la reparación costará lo mismo que uno nuevo.
si envía fotos en archivo adjunto de la pantalla con las manchas
podemos decirle si es el caso 1 o 2.

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