Plus de son après redémarage

jujuokl -  
Bonjour,

Je viens vers vous car depuis que j'ai redémarrer mon pc, je n'es plus de son. Que ce soit youtube, VLC, windows media... rien nul part.
Je suis sous windows 7 64 bits.

Cordialement

23 réponses

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Résumé de la discussion

Le problème central est la disparition du son après le redémarrage sur Windows 7 64 bits, affectant les applications multimédias et services audio, y compris YouTube, VLC et Windows Media Player. Parmi les solutions évoquées, vérifier le pilote audio dans le Gestionnaire et mettre à jour ou réinstaller le pilote IDT High Definition Audio CODEC, puis installer le pilote du dossier WDM. Des vérifications complémentaires évoquent l’activation de l’audio dans le BIOS, et l’usage de périphériques (Bluetooth, NVIDIA, Intel) ainsi que la réinstallation manuelle du pilote plutôt que des suppressions. Des échanges évoquent aussi un conflit potentiel de pilotes ou un logiciel tiers comme Support Assist, et l’importance de confirmer l’état des périphériques audio listés après les changements.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. jujuokl Auteur
    A la base, je voulais supprimer "Support Assist" un logiciel de Dell que j'avais installé précédemment lors d'un problème.
    Je voulais le supprimer car, il se lançait tout seul et utiliser beaucoup de ram, mais n'apparaissant pas dans le panneau de configuration, j'ai voulus le supprimer directement dans le dossier programfiles.
    Mais quand j'ai voulus le supprimer, il était en cours d'exécution, et je ne pouvais pas l'arrêter, j'ai donc redémarrer mon pc. Après l'avoir redémarrer, j'ai supprimer le dossier de Support Assist, et c'est plus tard que je me suis rendu compte que je n'avais plus de son. Je ne sais pas si dès que j'ai redémarrer je n'avais plus de son, ou si c'est seulement après la suppression
    1. glg29 Contributeur
      Rends-toi sur ce LIEN puis lances un test après avoir accepté ce que cette page propose.
      @+
  4. jujuokl Auteur
    Je viens d'installer le pilote, redémarrer mon pc et toujours pareil.
    Je précise aussi que lorsque je veux écouter quelque chose sur windows media, j'ai un message me disant
    "Le Lecteur Windows Media ne peut pas lire le fichier parce que le périphérique audio pose problème. Peut-être que votre ordinateur ne comporte pas de périphérique audio, que ce dernier est utilisé par un autre programme ou qu'il ne fonctionne pas correctement"
    1. glg29 Contributeur
      Démarrer, au-dessus dans la barre de recherche taper devmgmt.msc et valider en cliquant sur le même nom de fichier dans la fenêtre.
      Développer la ligne Contrôleur audio vidéo jeu, qu'as-tu d'affiché là ?
      @+
  6. jujuokl Auteur
    Bonjour,

    J'ai:

    -Audio Bluetooth
    -IDT High Definition Audio CODEC
    -NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM)
    -Son Intel(R) pour écrans
    1. glg29 Contributeur
      Bonjour,
      Sur la ligne IDT High Definition Audio CODEC tu appliques CECI, copier et coller le n° d'identification du matériel dans ta prochaine réponse, la première ligne suffit.
      @+
  7. jujuokl Auteur
    Voici le n° d'identification du matériel
    HDAUDIO\FUNC_01&VEN_111D&DEV_76E0&SUBSYS_10280565&REV_1001
    1. glg29 Contributeur
      Surprenant car le n° passé fait bien allusion au pilote proposé !
      "Depuis que j'ai redémarré mon pc"
      As-tu fait quelque chose de particulier sur ce pc ?
      @+
      Désolé de ne pas répondre dans la foulée, pris ailleurs également.
  8. jujuokl Auteur
    Ça fais presque 3 heures que la barre est bloqué à "Installation du client SupportAssist"
    1. jujuokl Auteur
      Au final, diagnostic fini, mais le problème est toujours présent.
      Je voulais faire une restauration système pour revenir avant le problème, mais la date n'est plus disponible, alors que dès que le problème est arrivé je pouvais. Il y a pas moyen de trouver une date antérieure ?
      1. glg29 Contributeur
        Bonjour,
        Lorsque tu cliques droit sur le haut-parleur en bas à droite de l'écran et que tu sélectionnes Périphériques de lecture, quel affichage as-tu à l'écran ?
        @+
    3. jujuokl Auteur
      Petit up'
      1. glg29 Contributeur
        Bonjour,
        Lorsque tu surlignes Haut-parleurs/Casque en cliquant dessus et que tu sélectionnes Tester dans la fenêtre suivante, que se passe t-il ?
        Cdlt.
    4. jujuokl Auteur
      Bonjour,
      J'ai une petite fenêtre qui s'ouvre avec écris "Impossible de lire la tonalité de test."
      1. glg29 Contributeur
        Peut-être que l'audio est désactivé dans le bios, il serait souhaitable de vérifier !
        @+
    5. jujuokl Auteur
      Je dois faire comment pour vérifier ?
      1. glg29 Contributeur
        Rends-toi sur ce LIEN et dans un premier temps contentes-toi de te familiariser avec la combinaison de touches permettant d'accéder au bios, surtout ne rien modifier, simplement consulter.
        Lorsque tu auras trouvé comment y aller, et de quel bios il est question, nous pourrons avancer.
        Les bios ne sont pas tous identiques sur les pc(s) !
        @+
    6. jujuokl Auteur
      C'est bon, j'ai réussis à aller dans le bios, voici ce qu'il y a



      1. glg29 Contributeur
        En principe l'activation ou non de l'audio doit se trouver dans le menu Advanced.
        @+
    7. jujuokl Auteur
      Le menu Advanced correspond à la première photo, je ne vois rien parlant d'audio
      1. glg29 Contributeur
        Il y a une petite flèche devant la ligne Miscellaneous Devices, as-tu regardé ce que cela ouvre ?
        @+
    8. jujuokl Auteur
      Oui, il y a 2 lignes, les 2 parlant d'usb
      1. glg29 Contributeur
        Surprenant qu'il n'y ait rien concernant l'audio !
        Dans la dernière fenêtre, Exit, sélectionner Load Setup Defaults afin de configurer le bios par défaut et valider en utilisant la touche F10, confirmer par Yes pour sortir du bios.
        Voir ce qui se passe au niveau audio ensuite.
        @+
    9. jujuokl Auteur
      Je viens de le faire, et toujours aucun son
      1. glg29 Contributeur
        Essayer peut-être de réinstaller le pilote, mais manuellement cette fois, je ne vois pas autre chose !
        Télécharger et installer 7Zip puis redémarrer l'ordinateur.
        Je te fais un petit topo de ce que tu dois faire ensuite.
        @+
    10. jujuokl Auteur
      Je possède déjà 7-Zip. Et j'ai déjà essayer de désinstaller le pilote IDT High Audio Codec puis après de redémarrer l'ordi. Tu veux me proposer une autre manière ?
      1. glg29 Contributeur
        Dans tes téléchargements
        Cliquer droit sur Audio_Driver_PMYYG.............
        Sélectionner 7Zip
        Sélectionner Extraire vers......ne rien changer dans la proposition et OK
        Va dans le gestionnaire de périphériques.
        Fais clic droit sur le périphérique concerné
        Mettre à jour le pilote
        Non, pas pour cette fois, et suivant
        Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié, suivant
        Inclure cet emplacement dans la recherche
        Parcourir
        Va dans Téléchargements
        Va dans le dossier du pilote dézippé Audio_Driver_PMYYG............. (dossier jaune ouvert)
        Dossier Disk1
        Dossier WDM
        Sélectionner STWRT64
        Suivant......
        Redémarrer l'ordinateur.
        Pilote concerné = IDT High Definition Audio CODEC
    11. jujuokl Auteur
      Ça commence mal, quand je fais clique droit sur Audio_Driver_PMYYG.... j'ai pas 7Zip. Je pensais que c'était peut être parce que j'avais pas la dernière version, mais c'est pareil. Voici ce que j'ai


      EDIT: C'est bon, j'ai réussis à l'ouvrir à partir de 7Zip
      1. jujuokl Auteur
        Alors, tous n'est pas comme tu l'as écris. J'ai alors fais:
        -Gestionnaire de périphérique
        -Clique droit/Mettre à jour
        -Rechercher un pilote sur mon ordinateur
        -Recherche les pilotes à cet emplacement: Dans Dossier WDM (pas pu sélectionner moi même le pilote, il demande juste le dossier)
        -Suivant...
        Je redémarre, et donne des nouvelles
        1. jujuokl Auteur
          Malheureusement, aucun son
        2. glg29 Contributeur
          @jujuoklJe commence à bloquer sur la question et ne sais plus trop quoi te proposer !
          Tu n'as aucune alerte dans Contrôleur audio vidéo jeux, ou ailleurs ?
          @+
      2. jujuokl Auteur
        Non, je n'ai vu aucunes alertes nul part :/
        1. glg29 Contributeur
          Si tu désinstalles tout ce que tu trouves dans Contrôleur audio vidéo jeux et qu'ensuite tu redémarres le pc, que se passe t-il ?
          En principe lors du redémarrage la réinitialisation devrait réinstaller les pilotes, tentes l'essai pour voir !
          @+
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