Installation Office Famille et Etudiants 2013

Fermé
caroled33 - 31 août 2015 à 14:04
C-Claire Messages postés 4014 Date d'inscription samedi 8 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2016 - 31 août 2015 à 14:29
Bonjour,

J'essaye d'installer Office Famille et Etudiants 2013 mais lorsque je lance le fichier exe, après 13% d'installation, le message suivant apparaît systématiquement:
Un problème est survenu
Désolé... Nous avons rencontré un problème.
Code erreur 3-4
J'ai essayé l'aide en ligne de Microsoft, puis par téléphone, rien n'y fait. Tous les fichiers Office étaient supprimés, j'ai essayé de désactiver pare-feu, antivirus, installé la version en gravant sur le disque dur, rien n'y fait. A noter que j'avais réussi à l'installer il y a quelques mois sans problèmes mais un dysfonctionnement lors de l'ouverture de word/excel/ppt m'a conduit à devoir le désinstaller avant de le réinstaller. Quelqu'un aurait il une solution?
Merci d'avance!


A voir également:

1 réponse

C-Claire Messages postés 4014 Date d'inscription samedi 8 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2016 2 230
Modifié par C-Claire le 31/08/2015 à 14:19
Bonjour caroled33,

Commence par faire une désinstallation complète d'Office en utilisant le "Fix It" ici :
https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%c3%a9sinstaller-office-d-un-pc-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=fr-fr&rs=fr-fr&ad=fr

Ensuite ou d'abord, regarde la fiche suivante :
https://support.microsoft.com/fr-fr/office/code-d-erreur-12002-4-12007-4-ou-12152-4-pendant-l-installation-d-office-c0268dd1-bf7d-4c0f-8b53-e125b6073f5b?ui=fr-fr&rs=fr-fr&ad=fr

Personnellement, je commencerais par le Fix It.
Curieux quand même que Microsoft ne t'ait pas dépannée par téléphone.

C-Claire
0
Bonjour C-Claire et merci pour ta réponse,

J'ai déjà consulté la fiche sur le code d'erreur et essayé toutes les solutions proposées sans succès. J'ai aussi téléchargé et utilisé le fix it qui n'a malheureusement rien résolu...
Je constate simplement que le Fix It arrive à tout supprimer sauf certains fichiers de Microsoft Office 15 dans le dossier Program dans C. Je ne sais pas pourquoi et ne peux moi même les supprimer...
0
C-Claire Messages postés 4014 Date d'inscription samedi 8 novembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 3 octobre 2016 2 230 > caroled33
31 août 2015 à 14:29
Essaie de nettoyer ton disque avec CCleaner :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/5647-ccleaner/

Sinon, rappelle Microsoft.

C-Claire
0