Redémarrages Intempestif du PC
Méliss@
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Bonjour,
J'ai un PC fixe plutôt récent (acheté neuf en février 2015) sous Windows 7 avec lequel je rencontre quelques difficultés puisqu'il s'est mis, un mois environ après le début de son utilisation, à redémarrer ponctuellement sans que je ne lui aie rien demandé. Voilà comment cela se produit :
- Sans aucun avertissement, le PC s'éteint comme s'il y avait une panne d'alimentation. Je peux aussi bien être en train de naviguer sur Internet que de lire un pdf, visionner une vidéo ou écouter de la musique, l'écran peut même être en veille : je n'ai pas constaté de conditions particulières qui déclencheraient cet arrêt brutal. De même, le PC peut être allumé depuis peu ou depuis plus d'une journée.
- Immédiatement après s'être éteint, le PC redémarre et un écran m'indiquant que Windows n'a pas été correctement éteint apparaît me proposant plusieurs choix (démarrer normalement, en mode sans échec et un 3ème choix similaire)
- Au début le problème survenait environ 1 fois par semaine et progressivement la fréquence s'est intensifiée jusqu'à aujourd'hui où il redémarre environ 2 fois par jour (peut-être que cette évolution est un élément important pour le diagnostic de ce dysfonctionnement)
- Depuis 2 mois environ, il arrive également à mon ordinateur de « freezer » : l'écran se fige, le son également (bruit parasite continu) et je n'ai plus aucune action sur l'ordinateur avec les périphériques d'entrée (souris et clavier), m'obligeant à forcer le redémarrage avec le bouton d'alimentation
J'ai tenté quelques manipulations afin de trouver l'origine du problème :
- Test de mémoire avec MemTest sous Windows -> tout semble ok
- M'assurer que les ventilateurs de l'UC tournent lorsque le PC est allumé -> c'est le cas
- Mis Windows à jour
- Mis tous les pilotes à jour
- Désactivé le « Redémarrage automatique » en cas de défaillance système pour avoir de l'info sur l'origine de l'erreur -> le PC redémarre tout de même immédiatement en cas de crash : une explication ?
- Consulté l'Observateur d'Evènements de Windows qui enregistre 6 items à chaque crash (voir image : http://hpics.li/96e4ebe)
- Installé WhoCrashed, un soft conçu pour détecter les pilotes à l'origine de crashs mais j'ai du mal à interpréter le rapport d'analyse : voir image : http://hpics.li/03f9f3b
Je suis sûr que tu as une petite idée d'où ça peut venir !
Merci.
Mel
J'ai un PC fixe plutôt récent (acheté neuf en février 2015) sous Windows 7 avec lequel je rencontre quelques difficultés puisqu'il s'est mis, un mois environ après le début de son utilisation, à redémarrer ponctuellement sans que je ne lui aie rien demandé. Voilà comment cela se produit :
- Sans aucun avertissement, le PC s'éteint comme s'il y avait une panne d'alimentation. Je peux aussi bien être en train de naviguer sur Internet que de lire un pdf, visionner une vidéo ou écouter de la musique, l'écran peut même être en veille : je n'ai pas constaté de conditions particulières qui déclencheraient cet arrêt brutal. De même, le PC peut être allumé depuis peu ou depuis plus d'une journée.
- Immédiatement après s'être éteint, le PC redémarre et un écran m'indiquant que Windows n'a pas été correctement éteint apparaît me proposant plusieurs choix (démarrer normalement, en mode sans échec et un 3ème choix similaire)
- Au début le problème survenait environ 1 fois par semaine et progressivement la fréquence s'est intensifiée jusqu'à aujourd'hui où il redémarre environ 2 fois par jour (peut-être que cette évolution est un élément important pour le diagnostic de ce dysfonctionnement)
- Depuis 2 mois environ, il arrive également à mon ordinateur de « freezer » : l'écran se fige, le son également (bruit parasite continu) et je n'ai plus aucune action sur l'ordinateur avec les périphériques d'entrée (souris et clavier), m'obligeant à forcer le redémarrage avec le bouton d'alimentation
J'ai tenté quelques manipulations afin de trouver l'origine du problème :
- Test de mémoire avec MemTest sous Windows -> tout semble ok
- M'assurer que les ventilateurs de l'UC tournent lorsque le PC est allumé -> c'est le cas
- Mis Windows à jour
- Mis tous les pilotes à jour
- Désactivé le « Redémarrage automatique » en cas de défaillance système pour avoir de l'info sur l'origine de l'erreur -> le PC redémarre tout de même immédiatement en cas de crash : une explication ?
- Consulté l'Observateur d'Evènements de Windows qui enregistre 6 items à chaque crash (voir image : http://hpics.li/96e4ebe)
- Installé WhoCrashed, un soft conçu pour détecter les pilotes à l'origine de crashs mais j'ai du mal à interpréter le rapport d'analyse : voir image : http://hpics.li/03f9f3b
Je suis sûr que tu as une petite idée d'où ça peut venir !
Merci.
Mel
A voir également:
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Résumé de la discussion
Le problème décrit est des arrêts intempestifs suivis d'un redémarrage automatique et parfois de freezes, sous Windows 7 sur un PC de 2015, sans condition claire déclenchant l'arrêt.
Plusieurs éléments évoqués suggèrent une alimentation insuffisante ou défaillante (bloc de 400 W), des vérifications comme MemTest et l'observateur d'événements Windows, et des tests avec WhoCrashed.
Des solutions et pistes ont été proposées: vérifier les connecteurs et le nettoyage du bloc d'alimentation, tester le PC en configuration minimale sans antivirus, et interpréter les rapports de crash pour identifier les menaces potentielles.
En cas de persistance, l'évolution du nombre de crash et l'analyse des journaux (Événements et rapports de WhoCrashed) peuvent orienter vers une cause matérielle précise plutôt que logicielle.
Bonjour,
Ne t'emm...de même pas. Le PC ayant été acheté en février 2015, il est encore forcement sous garantie. Fais la jouer tant que tu le peux. Tu as peut-être un problème dans la partie physique, matérielle. C'est probablement un défaut de fabrication et bidouiller au niveau logiciel ne résoudra rien.
Joue la sécurité à long terme avec la garantie ;-)
Pense quand même à récupérer avant tes données personnelles pour ne pas les perdre.
Ne t'emm...de même pas. Le PC ayant été acheté en février 2015, il est encore forcement sous garantie. Fais la jouer tant que tu le peux. Tu as peut-être un problème dans la partie physique, matérielle. C'est probablement un défaut de fabrication et bidouiller au niveau logiciel ne résoudra rien.
Joue la sécurité à long terme avec la garantie ;-)
Pense quand même à récupérer avant tes données personnelles pour ne pas les perdre.
Effectivement, merci.
L'idée première c'est d'éviter, dans la mesure du possible, le retour à l'assembleur avec une indisponibilité du PC pendant plusieurs semaines surtout si le problème n'est pas matériel. L'intensification des crashs me paraît être une orientation utile pour le diagnostic, peut-être que ça évoquera quelque chose à quelqu'un ?
L'idée première c'est d'éviter, dans la mesure du possible, le retour à l'assembleur avec une indisponibilité du PC pendant plusieurs semaines surtout si le problème n'est pas matériel. L'intensification des crashs me paraît être une orientation utile pour le diagnostic, peut-être que ça évoquera quelque chose à quelqu'un ?
Il est vrai qu'il faut être très patient quand on renvoie du matériel pour réparation. Et encore plus dans le cas d'un retour sur garantie. ..... Bien que parfois, certains se sont aperçus s'être fait bernés en beauté avec la garantie avec le même matériel renvoyé sans quasiment aucune réparation qui finit par replanter plus tard !
bonjour,
sur ton premier rapport d'observateur d'évènement, il y a un problème de Kernel power, puis minidump !
juste quelques pistes :
redémarre le pc en mode sans echec avec la prise en charge du réseau, ce qui te permet de continuer à utiliser le pc ayant internet !
si tu vois qu'il ne plante plus, c'est peut être un driver qui le plante (je dirais de suite, le pilote graphique) !
s'il continue de planter même en mode sans echec :
indique en détail ta configuration (Carte mère, les Ram et leur type, processeur, carte graphique et puissance du bloc alimentation).
si tes barrettes de ram sont bonnes, il se pourrait que le souci vienne de l'échauffement du pc (mauvais dissipation thermique) ou la puissance de ton bloc alim !
après, on peut aussi regarder l'état du pc pour voir si une infection ne fait pas la sienne et mettre le suc là dedans !
à voir selon les cas !
sur ton premier rapport d'observateur d'évènement, il y a un problème de Kernel power, puis minidump !
juste quelques pistes :
redémarre le pc en mode sans echec avec la prise en charge du réseau, ce qui te permet de continuer à utiliser le pc ayant internet !
si tu vois qu'il ne plante plus, c'est peut être un driver qui le plante (je dirais de suite, le pilote graphique) !
s'il continue de planter même en mode sans echec :
indique en détail ta configuration (Carte mère, les Ram et leur type, processeur, carte graphique et puissance du bloc alimentation).
si tes barrettes de ram sont bonnes, il se pourrait que le souci vienne de l'échauffement du pc (mauvais dissipation thermique) ou la puissance de ton bloc alim !
après, on peut aussi regarder l'état du pc pour voir si une infection ne fait pas la sienne et mettre le suc là dedans !
à voir selon les cas !
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ok,
désinstalle le aussi,
active Windows defender pour le moment !
on réinstalle avast ou un autre antivirus si le pc fonctionne normalement !
désinstalle le aussi,
active Windows defender pour le moment !
on réinstalle avast ou un autre antivirus si le pc fonctionne normalement !
avast est un peu lourd pour le système, mais il se pourrait qu'il empêche tout simplement le bon fonctionnement du pc et la communication entre les différents pilotes interne du pc !
le faite qu'avast n'ait rien trouvé ne prouve pas que le pc ne soit pas infecté non plus !
comme je te l'ai indiqué un peu plus haut, on cherche des pistes, on part sur l'idée que la panne peut être du côté logiciel (Avast), pilote (peut être la carte graphique) ou matériel (bloque alim ?).
est ce que tu as démarré e pc en mode sans echec ?
qu'est ce que ça donne ?
le faite qu'avast n'ait rien trouvé ne prouve pas que le pc ne soit pas infecté non plus !
comme je te l'ai indiqué un peu plus haut, on cherche des pistes, on part sur l'idée que la panne peut être du côté logiciel (Avast), pilote (peut être la carte graphique) ou matériel (bloque alim ?).
est ce que tu as démarré e pc en mode sans echec ?
qu'est ce que ça donne ?
ok, fais le tourner et on verra pour la suite,
si pas de crash d'ici ce soir, c'est peut être un driver !
j'attends toujours des informations sur ta configuration :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-32239728-redemarrages-intempestif-du-pc#5
pour la désinstallation d'avast aussi !
si pas de crash d'ici ce soir, c'est peut être un driver !
j'attends toujours des informations sur ta configuration :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-32239728-redemarrages-intempestif-du-pc#5
pour la désinstallation d'avast aussi !
Configuration matérielle :
- Processeur AMD A10-6790K Quad Core HD
- Carte graphique AMD Radeon HD 8670D 2048 Mo HyperMemory
- Mémoire DDR3-RAM 8192 MB (8 Go), 1600 MHz, Micron®/Elixir®/Samsung® (j'ai copié-collé depuis la page de présentation produit puisque je ne trouvais pas l'info dans le gestionnaire de périphériques)
- Carte mère: ASUS A68HM-PLUS, socle FM2+, AMD A68H FCH, 4× SATA III, prise en charge RAID, 2× USB 3.0, 2× USB 2.0, 2× USB à l'avant, 1× PCIe X16, 1× PCIe X1, 1× PCI, 2× PS/2, audio HD 7.1 (idem)
- Alimentation Fortron FSP, taux d'efficacité de 85% (idem, où puis-je trouver la puissance ?)
J'ai désinstallé Avast.
- Processeur AMD A10-6790K Quad Core HD
- Carte graphique AMD Radeon HD 8670D 2048 Mo HyperMemory
- Mémoire DDR3-RAM 8192 MB (8 Go), 1600 MHz, Micron®/Elixir®/Samsung® (j'ai copié-collé depuis la page de présentation produit puisque je ne trouvais pas l'info dans le gestionnaire de périphériques)
- Carte mère: ASUS A68HM-PLUS, socle FM2+, AMD A68H FCH, 4× SATA III, prise en charge RAID, 2× USB 3.0, 2× USB 2.0, 2× USB à l'avant, 1× PCIe X16, 1× PCIe X1, 1× PCI, 2× PS/2, audio HD 7.1 (idem)
- Alimentation Fortron FSP, taux d'efficacité de 85% (idem, où puis-je trouver la puissance ?)
J'ai désinstallé Avast.
ton processeur, en pleine charge, consomme 100 W à lui seul !
pour ta carte graphique, je ne trouve rien, mais ce n'est pas une GTX (demande alimentation séparée pour le processeur de la CG)
avec ta configuration, je ne pense pas que la puissance dépanne les 550 ou 600 Watt grand maxi ! (les AMD sont plus gourmands en puissance que les Intel) !
reste à voir la puissance de ton bloc alim (tu la trouve indiqué sur le boitier du bloc alim ou sur son étiquette de fabricant)
pour ta carte graphique, je ne trouve rien, mais ce n'est pas une GTX (demande alimentation séparée pour le processeur de la CG)
avec ta configuration, je ne pense pas que la puissance dépanne les 550 ou 600 Watt grand maxi ! (les AMD sont plus gourmands en puissance que les Intel) !
reste à voir la puissance de ton bloc alim (tu la trouve indiqué sur le boitier du bloc alim ou sur son étiquette de fabricant)
je pense qu'il s'agit de celle ci :
https://www.amazon.fr/LC-Power-LC420H-12-oKabel-Alimentation-pour/dp/B0012BBLPE
400 W normal !
est ce que le pc a planté depuis ce matin en mode sans echec avec la prise en charge du réseau ?
https://www.amazon.fr/LC-Power-LC420H-12-oKabel-Alimentation-pour/dp/B0012BBLPE
400 W normal !
est ce que le pc a planté depuis ce matin en mode sans echec avec la prise en charge du réseau ?
ton bloc alim est un standard 400 W, si le processeur demande de la puissance et que le bloc n'arrive pas à la fournir, le pc pante et redémarre !
redémarre le en mode normal et sans antivirus, juste avec Windows defender,
je te propose de l'utiliser demain et on se tient au courant en fin de journée pour voir ou s'en est !
du moment ou tu l'as ouvert, regarde l'intérieur s'il n'est pas encrassé, nettoie au mieux sans rien faire bouger, ni démonter
redémarre le en mode normal et sans antivirus, juste avec Windows defender,
je te propose de l'utiliser demain et on se tient au courant en fin de journée pour voir ou s'en est !
du moment ou tu l'as ouvert, regarde l'intérieur s'il n'est pas encrassé, nettoie au mieux sans rien faire bouger, ni démonter
Ok !
Au fait il n'y a pas de risque à utiliser un PC sans antivirus, seulement avec Windows defender ? Je redémarre et je viendrai poster un bilan ici demain soir.
J'ai nettoyé l'intérieur il y a 2 semaines environ et je n'ai pas vu de couche de poussière ou de moutons en l'ouvrant ce soir, il avait l'air clean.
Au fait il n'y a pas de risque à utiliser un PC sans antivirus, seulement avec Windows defender ? Je redémarre et je viendrai poster un bilan ici demain soir.
J'ai nettoyé l'intérieur il y a 2 semaines environ et je n'ai pas vu de couche de poussière ou de moutons en l'ouvrant ce soir, il avait l'air clean.
ok,
pas de risque en utilisant un pc sans antivirus et rien qu'avec le parfeu de Windows et Windows defender, du moment ou tu ne fais que consulter les pages !
on fera le point en fin de journée,
@ +
pas de risque en utilisant un pc sans antivirus et rien qu'avec le parfeu de Windows et Windows defender, du moment ou tu ne fais que consulter les pages !
on fera le point en fin de journée,
@ +
bonjour,
ok, fais un contrôle de température pour voir !
passe ceci au cas ou :
* Télécharge et enregistre ZHPDiag sur ton bureau :
https://nicolascoolman.eu
ou :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
/!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 :
* Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur :</li></ul>
https://www.cjoint.com/ à lire => https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum
tuto zhpdiag :
https://nicolascoolman.eu
ok, fais un contrôle de température pour voir !
passe ceci au cas ou :
* Télécharge et enregistre ZHPDiag sur ton bureau :
https://nicolascoolman.eu
ou :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/
- Une fois téléchargé sur ton bureau, lance le
/!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 :
- Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur »
- Clique sur « Scanner »
- Laisse travailler l'outil, même s'il semble bloqué !
- A la fin du scan, le rapport s'affiche,
* Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur :</li></ul>
https://www.cjoint.com/ à lire => https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers
, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum
tuto zhpdiag :
https://nicolascoolman.eu
Salut et merci pour ton message avec la procédure très détaillée.
Je préfère éviter de poster publiquement le rapport (c'est très détaillé, on connait toute la vie de l'utilisateur avec !) même si je n'ai rien de particulier à cacher ^^. Si tu cherches une info spécifique dans le rapport, je peux poster un extrait dont tu m'auras spécifié la référence/section concernée ou alors t'envoyer le rapport intégral sur ton email privé, si tu n'y vois pas d'inconvénient ?
Je préfère éviter de poster publiquement le rapport (c'est très détaillé, on connait toute la vie de l'utilisateur avec !) même si je n'ai rien de particulier à cacher ^^. Si tu cherches une info spécifique dans le rapport, je peux poster un extrait dont tu m'auras spécifié la référence/section concernée ou alors t'envoyer le rapport intégral sur ton email privé, si tu n'y vois pas d'inconvénient ?
Electricien 69 te demande simplement d'utiliser le service ci dessous :
https://www.cjoint.com/
Un service gratuit qui te permet de stocker ton fichier journal pour le temps que tu préciseras. Ainsi pas besoin de courriel ni de pièce jointe ;-)
https://www.cjoint.com/
Un service gratuit qui te permet de stocker ton fichier journal pour le temps que tu préciseras. Ainsi pas besoin de courriel ni de pièce jointe ;-)
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