Problème: mobile complètement muet

Bonjour,
Depuis deux semaines, mon alcatel mpop n'émet plus aucun son. J'ai tout d'abord penser que c'était les hauts-parleurs qui ne fonctionnaient plus. Sauf que lorsque je mets mes écouteurs, il n'y a pas de son non plus. J'ai ensuite pensé à un virus, du coup j'ai réinitialiser mon portable...sans succès. Seriez-vous en mesure de m'aider ?

C'est plutôt embêtant un portable qui ne peut plus entendre la personne lors d'un appel, qui ne peut plus lire la musique, et j'en passe....

Merci d'avance, tbenoist