Se débarrasser d'un programme qui se dit être Nielsen...

Bonjour à tous, depuis quelques mois (novembre 2014 environ), à chaque fois que j'allume mon PC, un cadre au nom de Nielsen apparaît, m'obligeant à cocher qui se connecte à ce moment là. Dans ce cadre, le nom et les prénoms des membres de mon foyer sont inscrits, et si je ne coche pas une case, point de connexion et cela est valable sur les mails, ou la navigation internet. J'ai contacté le panel homescan Nielsen dont je suis membre depuis plusieurs années, et le monsieur joint au téléphone est formel : ça ne vient pas de chez eux alors que c'est le même logo, la même police etc, et le monsieur me parle de logiciel malveillant. Par tous les moyens, nous avons essayé de nous débarrasser de cette application (logiciel ? Programme ?), j'ai supprimer nombre de programmes portant ce nom Nielsen(certains, impossible à désinstaller, apparemment... et comment sont-ils venus dans mon PC sachant que le vrai Nielsen m'envoie par mails des sondages, que je remplis, envoie et jette) mais en vain : le "programme espion" est toujours là, même lorsque je clique sur "désinstaller l'application" de google chrome (qu'est-ce que google chrome a à faire ici ? Mystère !) et hier encore avec une dame du (vrai) panel Nielsen, on discutait et elle me disait que ce logiciel pouvait s'emparer de mes données, donc je suis inquiète.
Qui pourra m'aider efficacement, sachant que je ne peux ouvrir aucune page quelle qu'elle soit, sur internet (je ne vous dis pas quand je me connecte plusieurs fois par jour, le "cirque" que cela fait...), sur ma boite mail, sans cocher le nom de la personne qui se connecte (je clique toujours sur la case "invité", pour rester neutre et car je suis à bout). D'où vient ce programme ? Comment le bouter hors de mon PC ? Merci pour vos réponses et vos conseils !