Problème avec retour playstation sony

Bonjour j ai acheter une ps3 chez rue du commerce et celle ci bugger de ce fait je contacte rue du commerce qui me renvoie vers sony
afin de la reparer sony me dit de leur renvoyer la console chose que je fait mais n ayant pas de papier bulle je l emballe bien dans un carton en mettant du polystyrène a la place.resultat apres plusieurs semaines pas de nouvelles je les contact et là il m apprennent que la console a était casser sur le retour et que je n ai que mes yeux pour pleurer il ne veulent ni me la remplacer ni reparer rue du commerce me renvoie a sony .aider moi que dois je faire svp