Déconnexions intempestives livebox pro
Syllage
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Bonjour !
Je viens demander votre aide car cela fait trop longtemps maintenant que mon amie a un sérieux problème de déconnexions intempestives avec sa LIVEBOX PRO.
Elle est équipée d'une ordinateur portable ACER ASPIRE 1690 sous windows XP. Elle se connecte WIFI et port Ethernet (ça fait la même chose avec l'un ou l'autre des modes de connexion).
Les diodes ne clignotent pas nécessairement quand il y a une déconnexion.
Quand elle allume l'ordinateur elle a une connexion, rapidement après il n'y a plus de connexion. Elle fait va réparer avec l'icône de la connexion réseau et parfois elle retrouve une connexion. Mais ça reste un moyen très aléatoire.
Cet icône indique qu'il y a un flux, mais elle n'accède pas au réseau internet (ne peut pas recevoir de message ou accéder à une page internet).
Tout ça reste bien mystérieux. Pourquoi est-ce que ça ne fonctionne pas. Est-ce ORANGE ? L'ordinateur ? un autre problème ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cela devient très embêtant.
Merci encore pour vos réponses.
Syllage
Je viens demander votre aide car cela fait trop longtemps maintenant que mon amie a un sérieux problème de déconnexions intempestives avec sa LIVEBOX PRO.
Elle est équipée d'une ordinateur portable ACER ASPIRE 1690 sous windows XP. Elle se connecte WIFI et port Ethernet (ça fait la même chose avec l'un ou l'autre des modes de connexion).
Les diodes ne clignotent pas nécessairement quand il y a une déconnexion.
Quand elle allume l'ordinateur elle a une connexion, rapidement après il n'y a plus de connexion. Elle fait va réparer avec l'icône de la connexion réseau et parfois elle retrouve une connexion. Mais ça reste un moyen très aléatoire.
Cet icône indique qu'il y a un flux, mais elle n'accède pas au réseau internet (ne peut pas recevoir de message ou accéder à une page internet).
Tout ça reste bien mystérieux. Pourquoi est-ce que ça ne fonctionne pas. Est-ce ORANGE ? L'ordinateur ? un autre problème ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cela devient très embêtant.
Merci encore pour vos réponses.
Syllage
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- Clé windows 10 pro 64 bits gratuit - Guide
- Ccleaner pro gratuit - Télécharger - Optimisation
- Cool edit pro - Télécharger - Édition & Montage
- Just livebox - Accueil - Box & Connexion Internet
- Livebox admin - Guide
11 réponses
Tests à réaliser lorsque la connexion semble HS :
- Démarrer - Exécuter -> CMD
1/ Saisir : ipcongig /all => Noter les résultats (faire une capture d'écran c'est plus rapide ;-) )
2/ Saisir : ping www.orange.fr
=> S'il y a une réponse c'est que la connexion fonctionne et que le serveur DNS répond correctement ( faire tout de même le test avec une autre adresse - ex : ping www.commentcamarche.net )
Si le ping ne répond pas : saisir ping 193.252.122.103 => S'il y a une réponse c'est que la connexion fonctionne mais qu'aucun serveur DNS ne répond.
- Démarrer - Exécuter -> CMD
1/ Saisir : ipcongig /all => Noter les résultats (faire une capture d'écran c'est plus rapide ;-) )
2/ Saisir : ping www.orange.fr
=> S'il y a une réponse c'est que la connexion fonctionne et que le serveur DNS répond correctement ( faire tout de même le test avec une autre adresse - ex : ping www.commentcamarche.net )
Si le ping ne répond pas : saisir ping 193.252.122.103 => S'il y a une réponse c'est que la connexion fonctionne mais qu'aucun serveur DNS ne répond.
Le PC est relié simultanément par Ethernet et par WiFi ?!? Si c'est le cas, ça ne sert pas à grand chose et ça peut créer des problèmes dans certains cas.
Petite question supplémentaire : le kit de connexion Orange est-il installé sur le PC ? Si oui, c'est peut-être bien la cause du problème... En général, ce kit de connexion pose plus de problème qu'il n'en résout.
Petite question supplémentaire : le kit de connexion Orange est-il installé sur le PC ? Si oui, c'est peut-être bien la cause du problème... En général, ce kit de connexion pose plus de problème qu'il n'en résout.
J'ai/J'avais le meme probleme que toi Syllage et je viens de me rendre compte que ce que tu dis TazDevil est vrai je n'ai jamais essayer d'enlever le kit d'installation orange et de n'installer que les drivers de mon dongle wi-fi car en ethernet a partir de mon ubuntu sa marche niquel , il n'y a aucune deconnexion .
Bonjour :o)
Tout d'abord merci pour vos réponses !!!
Euh alors je n'ai pas trouvé le kit d'installation de la livebox. Un informaticien est venu installer la livebox. Je ne trouve pas de logiciel orange pour la livebox.
Sinon, je ne comprends pas bien ce que TazDevil dit. Lorsque je suis en wifi je ne branche pas le cable ethernet. Mais parfois je branche le cable pour relancer la connexion. Est-ce qu'il y a quelque des choses à faire que je ne sais pas à ce propos ????
Merci pour les explications.
Bonne fin de week-end.
Cordialement
Syllage
Tout d'abord merci pour vos réponses !!!
Euh alors je n'ai pas trouvé le kit d'installation de la livebox. Un informaticien est venu installer la livebox. Je ne trouve pas de logiciel orange pour la livebox.
Sinon, je ne comprends pas bien ce que TazDevil dit. Lorsque je suis en wifi je ne branche pas le cable ethernet. Mais parfois je branche le cable pour relancer la connexion. Est-ce qu'il y a quelque des choses à faire que je ne sais pas à ce propos ????
Merci pour les explications.
Bonne fin de week-end.
Cordialement
Syllage
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OK c'était juste pour être sûr d'avoir bien compris : "Elle se connecte WIFI et port Ethernet", donc en fait se serait plutôt : "Elle se connecte WIFI OU port Ethernet" ;-)
Concernant le kit de connexion, est-ce qu'il y a un logiciel Orange qui se lance au démarrage du PC ? Sinon, est-ce qu'il y a un dossier Orange (ou Wanadoo) dans le Menu Démarrer sur le PC ?
@naruto-94 : "je n'ai jamais essayer d'enlever le kit d'installation orange"
La désinstallation du kit ne résout très souvent pas les soucis, au contraire... Je viens de passer plusieurs heures samedi chez un client à cause de cette cochonnerie de kit Orange, la connexion était très instable... En le désinstallant, les navigateurs internet (Firefox et IE) ne se connectaient plus du tout (par contre la navigation était possible depuis l'explorateur Windows et les requêtes Ping et autre fonctionnaient sans problème)... En clair le kit Orange avait semé une grosse panique sur le PC.
Concernant le kit de connexion, est-ce qu'il y a un logiciel Orange qui se lance au démarrage du PC ? Sinon, est-ce qu'il y a un dossier Orange (ou Wanadoo) dans le Menu Démarrer sur le PC ?
@naruto-94 : "je n'ai jamais essayer d'enlever le kit d'installation orange"
La désinstallation du kit ne résout très souvent pas les soucis, au contraire... Je viens de passer plusieurs heures samedi chez un client à cause de cette cochonnerie de kit Orange, la connexion était très instable... En le désinstallant, les navigateurs internet (Firefox et IE) ne se connectaient plus du tout (par contre la navigation était possible depuis l'explorateur Windows et les requêtes Ping et autre fonctionnaient sans problème)... En clair le kit Orange avait semé une grosse panique sur le PC.
Bonjour !
Oui oui, c'est tout à fait ça pour la connexion wifi ou éthernet. Je ne pensais pas que nous pouvions nous connecter à la fois sur les deux modes :o)
Je n'ai pas vu de logiciel Orange qui se lance au démarrage et dans le menu démarrer j'ai cherché un logiciel (pour essayer de voir ce qui se passait là), mais je n'ai rien trouvé. Je suis allée voir aussi dans le poste de travail (program files) mais je n'ai rien trouvé.
Merci encore
Bonne journée
Syllage
Oui oui, c'est tout à fait ça pour la connexion wifi ou éthernet. Je ne pensais pas que nous pouvions nous connecter à la fois sur les deux modes :o)
Je n'ai pas vu de logiciel Orange qui se lance au démarrage et dans le menu démarrer j'ai cherché un logiciel (pour essayer de voir ce qui se passait là), mais je n'ai rien trouvé. Je suis allée voir aussi dans le poste de travail (program files) mais je n'ai rien trouvé.
Merci encore
Bonne journée
Syllage
Si il est possible d'avoir les deux types de connexion actives en simultané, mais cela n'apporte rien et peut générer des problèmes, c'est pourquoi je voulais être fixé sur ce point... Donc ce n'est pas la cause du souci, puisque les deux types de connexion ne sont pas utilisées en même temps.
Si le Kit Orange n'est pas installé, ça fait une piste de recherche a éliminer ;-)
Je vais réfléchir à tout ceci et reviendrai te donner d'autres pistes de recherche.
Si le Kit Orange n'est pas installé, ça fait une piste de recherche a éliminer ;-)
Je vais réfléchir à tout ceci et reviendrai te donner d'autres pistes de recherche.
Pour la connexion Ethernet, c'est simple, si le câble n'est pas branché, la connexion n'est pas active ;-)
En tout cas, je viens encore de récupérer un PC qui s'est mis à déconner sérieusement depuis l'installation du kit Orange :-$ Et je sens que ça va se finir par un formatage, enfin je voudrais bien trouver exactement ce qui déconne (ça pourra servir pour d'autres PC).
En tout cas, je viens encore de récupérer un PC qui s'est mis à déconner sérieusement depuis l'installation du kit Orange :-$ Et je sens que ça va se finir par un formatage, enfin je voudrais bien trouver exactement ce qui déconne (ça pourra servir pour d'autres PC).
Bonjour le débit est de 54 ou de 1méga. Est-ce la bonne information ?
Merci
Syllage
Merci
Syllage
j'ai posé cette question car j'ai réglé mon problème sur ce point de débit.
je vous suggère - ce n'est qu'une piste éliminatoire - d'aller dans gestionnaire de périph,
cliquer droit sur la carte réseau et afficher les paramètres avancés : là il y a une liste
déroulante. regardez "vitesse de laison duplex". s'il est sur "automatique"
essayez un autre paramètres de vitesse le plus approprié pour votre connexion à 54... comme vous le verrez dans le menu...
ce n'est qu'une piste... mais bon !
bon courage.
je vous suggère - ce n'est qu'une piste éliminatoire - d'aller dans gestionnaire de périph,
cliquer droit sur la carte réseau et afficher les paramètres avancés : là il y a une liste
déroulante. regardez "vitesse de laison duplex". s'il est sur "automatique"
essayez un autre paramètres de vitesse le plus approprié pour votre connexion à 54... comme vous le verrez dans le menu...
ce n'est qu'une piste... mais bon !
bon courage.
