Mon ordinateur plante et devient inutilisable Résolu

Question

Bonjour, alors je viens ici pour demander quel est la cause de mon problème. Mon ordinateur portable étant un Packard Bell Easy Note DT85 plante régulièrement pendant que j'écoute la musique, que je suis sur internet, etc.. L'image se fige ainsi que la souris, je ne peux pas utiliser le clavier pour ouvrir le gestionnaire de tâches ni quoi que soit. Puis 5 minutes plus tard, l'ordinateur revient à la normale. Je ne sais pas d'où ça vient, et tous ces bugs deviennent agaçants. Merci d'avoir pris du temps pour lire et encore plus merci si vous pouvez m'aidez !

Electricien 69 · Answer

bonjour,

est ce qu'il chauffe ?

as tu vérifie son état de propreté ?

Electricien 69 · Answer

oui, un pc portable s'encrasse autant qu'un pc fixe !

Electricien 69 · Answer

oui,

le nettoyage se fait à l'aide d'une bombe à ait sec, pc à l'arrête, depuis la sortie d'air !

Electricien 69 · Answer

il faut commencer par quelque part !

le nettoyage du dissipateur de chipset n'est pas compliqué, lais il faut déjà éliminer l'échauffement de la liste des problèmes !

le diagnostic pour trouver des éventuelles infections va se faire après !

Electricien 69 · Answer

super,

on passe à la suite :

*  Télécharge et enregistre ZHPDiag sur ton bureau : 

https://nicolascoolman.eu

ou :

https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/24803-zhpdiag/

 Laisse toi guider lors de l'installation, il se lancera automatiquement à la fin. 

/!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 : 

 Clique droit sur le logo de ZHPdiag, « exécuter en tant qu'Administrateur » 

=> L'icône est sous forme de parchemin. 

 Clique sur « complet » 
 Laisse travailler l'outil, même s'il semble bloqué ! 

* Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette 

 Héberge le rapport ZHPDiag.txt sur :
https://www.cjoint.com/ à lire => https://www.commentcamarche.net/faq/29493-utiliser-cjoint-pour-heberger-des-fichiers

, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum  


tuto zhpdiag : 

https://nicolascoolman.eu

Electricien 69 · Answer

bon, 

tu as 2 antivirus sur le pc :

Avast et Microsoft Security Client !

il faut en désinstaller un !



/!\ à lire : 
de plus en plus de programmes proposent l'installation des barres d'outils (Toolbars, case précochée), donc n'oublie pas d'utiliser le mode d'installation personnalisé et décocher la/les cases correspondantes pendant l'installation.


De plus de ceci, évite fortement les sites comme 01net / Telecharger.com (en voie de guérison !), CNET, Clubic, BrotherSoft, Softonic ou Sourceforge, les logiciels gratuits et libres sont repackés avec leurs barres d'outils ou ajouter des extensions à ton navigateur ! 

Pour les tuto diffusés par Tuto4pc, Eorezo, Agence exclusif .. etc (quelque soit son nom puisqu'on le change sans arrêt !

Il faut bien lire le contrat de licence d'utilisation avant l'installation !!!

https://forum.security-x.fr/securite-generale/tuto4pc-et-accord-de-licence/

pour t'entrainer et ne plus ta faire avoir, regarde cette page :

Electricien 69 · Answer

? Télécharger et enregistre ADWcleaner sur ton bureau (de Xplode) ici : 

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/

ou ici

http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/dl/125/

Note : si tu as déjà une version d'ADWC sur ton pc, pour avoir la dernière version de l'outil, il faudrait désinstaller celle-ci et le rétélécharger.
 
Lance le 
Accepte le contrat de licence d'utilisation 
clique sur scanner 
Patiente jusqu'à la fin, 
Une fois le scan terminé, clique sur le rapport 
Copie et colle la totalité du rapport sur ton prochain message

Electricien 69 · Answer

ok,

aide toi de ceci pour me faire passer un nouveau rapport de Zhpdiag complet :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-31566091-mon-ordinateur-plante-et-devient-inutilisable#9

Electricien 69 · Answer

si tu n'es pas pressé, ça peut se faire (enfin dans 99 % des cas !)

installe la dernière version de java et adobe reader depuis leurs sites dédiés !

attention à l'installation des barres d'outils !






 /!\ Avertissement /!\, 
 ce script est seulement valable pour ce pc, en cours du nettoyage, à ne pas utiliser sur un autre pc, risque de plantage ! 
 Lance ZHPFix via le raccourci sur ton Bureau, l'icône est sous forme de seringue. 

/!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 : 

 Clique droit sur le logo de ZHPfix, « exécuter en tant qu'Administrateur » 

Clique sur « importer » 

Tu vas voir apparaitre un message d'avertissement, clique sur Ok. 

 * Copie ( Ctrl + C ) et colle ( Ctrl + V ) les lignes suivantes en gras dans la fenêtre de Zhpfix : 
--------------------------------------------------------- 

Script Zhpfix
[MD5.62B7C506B092D460898F3296DA94B728] [SPRF][18/07/2009] (.Oberon Media - FullRemove.) -- C:\ProgramData\FullRemove.exe   [36136]
[HKCU\Software\Mixi.DJ]
O43 - CFD: 23/05/2013 - 17:07:21 - [] ----D C:\Users\Lenou\AppData\Local\CRE
[HKCU\Software\Mixi.DJ]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [WIN-fdfEfEfAfC] (...) -- C:\Users\Lenou\AppData\Roaming\~wpusxqv.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [WIN-fIGbfFfEGCfFGEGbfCfE] (...) -- C:\Users\Lenou\AppData\Roaming\~qyydtwp.exe (.not file.)   [0]
[MD5.00000000000000000000000000000000] [APT] [{2BE88E54-7675-4D79-AAFE-1223E86D93D3}] (...) -- C:\Users\Lenou\AppData\Roaming\istartsurf\UninstallManager.exe (.not file.)   [0]
[HKCU\Software\3]
C:\Users\Lenou\AppData\Roaming\My Security Engine
C:\Users\Lenou\AppData\Local\Apps
O53 - SMSR:HKLM\...\startupreg\My Security Engine  [Key] . (...) -- C:\ProgramData\b2694\MSb36.exe (.not file.)
[HKLM\Software\Classes\AppID\Tuto4pcFrSolimbaBHO.DLL]
[HKLM\Software\Wow6432Node\Classes\AppID\Tuto4pcFrSolimbaBHO.DLL]
[HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\eSafeSvc]
O43 - CFD: 04/10/2010 - 11:39:24 - [] ----D C:\ProgramData\McAfee
O43 - CFD: 11/02/2012 - 21:43:36 - [] ----D C:\Users\Lenou\AppData\Roaming\AVG2012    
EmptyPrefetch
ShortcutFix 
Emptytemp 
EmptyClsid 




---------------------------------------------------------- 
- Clique sur le bouton « GO » pour lancer le nettoyage, 
- confirme le nettoyage 
- Héberge le rapport ZHPFIX.txt sur 
https://www.cjoint.com/	

puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum. 




Tuto en bas de cette page : 
https://nicolascoolman.eu

Electricien 69 · Answer

ok,

à lire avant de lancer l'installation de MBAM :

Attention, à l'installation décoche la case « activer l'essai gratuit de Malawarybyte anti malware »
 
ceci correspond à une version d'essai qui ne dure que 15 jours en fonctionnant comme un antivirus, donc risque de conflit avec ton antivirus existant sur le pc !



Télécharge Malwarebytes' Anti-Malware et enregistre le sur ton bureau:

https://www.bleepingcomputer.com/download/malwarebytes-anti-malware/

ou :

https://fr.malwarebytes.com/mwb-download/
ou :

https://fr.malwarebytes.com/mwb-download/?gclid=CPqbs6_Trb0CFcfKtAodJFoANw
 
ou ici :
 https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

. Si tu l'as déjà sur ton pc, il est inutile de le retélécharger !
	


/!\Utilisateur de Vista, Windows 7 et W8 : Clique droit sur le logo de Malwarebytes' Anti-Malware, « exécuter en tant qu'Administrateur »

. Double cliques sur le fichier téléchargé pour lancer le processus d'installation.

Dans l'onglet paramètres, choisis la langue souhaitée
 
. Dans l'onglet « tableau de bord, vérifie bien que ta version soit à jour 

. si le pare-feu demande l'autorisation de se connecter pour malwarebytes, acceptes 
. Une fois la mise à jour terminée

Dans l'onglet "examen", coche la case "Examen personnalisé" et sélectionne ton disque sur le quel est installé Windows,  puis examiner maintenant, 

Sélectionne "recherche de rootkit", puis la partition ou le disque sur le quel est installé Windows (C: par exemple)

puis sur "lancer l'examen"

. Le scan démarre.

il va durer un certain temps, donc laisse le faire.
. Le scan démarre. 
. A la fin de l'analyse, un message s'affiche : L'examen terminé avec succès.

Normalement, les infections trouvées sont déplacées automatiquement dans la quarantaine.

Clique sur voir le journal détaillé,
Puis exporter, enregistre son rapport en format .txt sur ton bureau,

Héberge-le sur Cjoint et copie et colle son lien sur ton prochain message.

Electricien 69 · Answer

c'est rien que des restants, le reste et l'essentiel a été déjà supprimé par les outils !

redémarre le pc et donne moi des nouvelles de son fonctionnement avant de continuer

 il reste 2 étapes avant de tout finaliser,

@ +

Electricien 69 · Answer

si plus de bug et plantage :

 Télécharge Delfix sur ton bureau : 

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/2-delfix/

ou 

 


Coche les cases suivantes : 
=> Supprimer les outils de désinfection (coché par défaut) 
=> Purger la restauration système
 

 Clique ensuite sur Exécuter puis patiente pendant le processus de suppression. 
 Lorsque les procédures seront terminées, l'outil va se fermer et disparaître du bureau 
 Un rapport est sauvegardé dans le presse-papier : il te suffit de faire un clic droit et "coller" dans ta prochaine réponse pour me poster le rapport 
 le rapport est stocké à cet emplacement : C:\DelFix.txt 
Attention : Le rapport est unique et est supprimé à chaque fois que l'on ré-exécute une ou plusieurs options de DelFix.

Note :
Delfix ne désinstalle pas MBAM, à toi de voir si tu souhaites le conserver ou désinstaller.





fais une mise à jour de ton antivirus, lance un scan complet de ton pc, tiens moi au courant du résultat :-)

Electricien 69 · Answer

si tu as lancé une restauration système, tout est de retours !

Electricien 69 · Answer

redémarre le pc pour voir s'il fonctionne normalement, puis désinstalle les outils,

passe un scan complet avec ton antivirus pour voir !

Electricien 69 · Answer

super,

sur ce, bon surf  :-)

Electricien 69 · Answer

il plante pourquoi ?

démarrage ?

l'utilisation internet ?

jeux ?

Electricien 69 · Answer

ok,

je te propose de le tester en 3 temps :

utilisation à vide pour voir s'il plante !
utilisation en surfant tout simplement sur le net !
utilisation en mode jeu ou vidéo (ce qui sollicite le matériel) 


mets moi aussi ta configuration, ça se trouve que ton pc n'a pas assez de ressources pour tourner les grasses applications et il plante, ou il chauffe tout simplement !

Electricien 69 · Answer

ton jeu est en ligne ou en mode local ?

Electricien 69 · Answer

ok,

passe ceci, on sera fixé rapidement !

&#9658; Télécharges ComboFix à partir de ce lien et enregistres le sur ton bureau :
http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe 
ou ici :
https://forum.pcastuces.com/combofix_renomme_au_telechargement-f31s22.htm 
A lire 
https://www.bleepingcomputer.com/combofix/fr/comment-utiliser-combofix 

Avant d'utiliser ComboFix :
 
&#9658; ferme les fenêtres de tous les programmes en cours.
 
&#9658; Désactive provisoirement et seulement le temps de l'utilisation de ComboFix, la protection en temps réel de ton Antivirus et de tes Antispywares, qui peuvent gêner fortement la procédure de recherche et de nettoyage de l'outil. 
Une fois fait, sur ton bureau double-clic sur Combofix.exe. 

/!\Utilisateur de Vista, W7 et W8 : Clique droit sur le logo de Combofix, « exécuter en tant qu'Administrateur »

- Répond oui au message d'avertissement, pour que le programme commence à procéder à l'analyse du pc.
 
- il se peut que Combofix ait besoin de se connecter à internet pour trouver les mises à jour, donc il faut l'autoriser.

/!\ Pendant la durée de cette étape, ne te sert pas du pc et n'ouvre aucun programmes.
 
- En fin de scan il est possible que ComboFix ait besoin de redémarrer le pc pour finaliser la désinfection\recherche, laisses-le faire. 
- Un rapport s'ouvrira ensuite dans le bloc notes, ce fichier rapport Combofix.txt, est automatiquement sauvegardé et rangé à C:\ComboFix\ComboFix.txt) 
&#9658; Réactive la protection en temps réel de ton Antivirus et de tes Antispywares, avant de te reconnecter à internet. 
&#9658; Reviens sur le forum, et copie et colle la totalité du contenu de C:\Combofix.txt dans ton prochain message.

Electricien 69 · Answer

le rapport est incomplet, essaie de l'héberger sur cjoint,

 puis redémarre le pc et donne moi des nouvelles de son fonctionnement avant de continuer

désinstalle aussi comodo dragon et geekbady  !

vire GeekBady aussi depuis le menu démarrer, démarrage,


 
O.o°* ???Respire à fond, rédiges ton message en bon français et de manière claire. ça va bien se passer, tu verras, enfin on essaie !!! o°.Oø¤º°'°º¤ø

Electricien 69 · Answer

mais non,

redémarre le pc pour voir s'il fonctionne mieux !

Electricien 69 · Answer

ok,

remets moi un nouveau rapport de Zhpdiag complet, je vais revoir ce qu'il y a dessus et si tu as bien suivi ce que je t'ai demandé de faire  :-)

Electricien 69 · Answer

/!\ Avertissement /!\, 
 ce script est seulement valable pour ce pc, en cours du nettoyage, à ne pas utiliser sur un autre pc, risque de plantage ! 
 Lance ZHPFix via le raccourci sur ton Bureau, l'icône est sous forme de seringue. 

/!\Utilisateur de Vista, Seven et W8 : 

 Clique droit sur le logo de ZHPfix, « exécuter en tant qu'Administrateur » 

Clique sur « importer » 

Tu vas voir apparaitre un message d'avertissement, clique sur Ok. 

ouvre ce document et fais un copier coller de la totalité du contenu, dans la fenêtre de zhpfix : 

 * Copie ( Ctrl + C ) et colle ( Ctrl + V ) les lignes suivantes en gras dans la fenêtre de Zhpfix : 
--------------------------------------------------------- 

Script Zhpfix
[HKCU\Software\AVAST Software]    
O43 - CFD: 14/07/2014 - 14:53:37 - [] ----D C:\Program Files (x86)\Norton Security Scan
O43 - CFD: 23/02/2015 - 09:26:56 - [] ----D C:\ProgramData\AVAST Software    
[MD5.32E8A4FCE03B255E7C7448F3B4910BC0] - (.Spotify Ltd - SpotifyWebHelper.) -- C:\Users\Lenou\AppData\Roaming\Spotify\SpotifyWebHelper.exe   [1964088] [PID.3336]
[MD5.D5DA6286EF0635B1E1B2FBA493755AB2] - (.Spotify Ltd - SpotifyCrashService.) -- C:\Users\Lenou\AppData\Roaming\Spotify\SpotifyCrashService.exe   [762424] [PID.4416]
O43 - CFD: 03/03/2015 - 14:59:50 - [0] ----D C:\Users\Lenou\AppData\Local\StormFall    
C:\Users\Lenou\AppData\Local\StormFall    
OPT:SR - | Auto 30/08/2011 462184 |  (Bonjour Service) . (.Apple Inc..) - C:\Program Files\Bonjour\mDNSResponder.exe
OPT:O23 - Service: Service Bonjour (Bonjour Service) . (.Apple Inc. - Bonjour Service.) - C:\Program Files\Bonjour\mDNSResponder.exe
O43 - CFD: 25/02/2015 - 19:54:39 - [] ----D C:\ProgramData\McAfee Security Scan   
O43 - CFD: 25/02/2015 - 19:54:38 - [0] ----D C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\McAfee Security Scan Plus    
EmptyPrefetch
ShortcutFix 
Emptytemp 
EmptyClsid 




---------------------------------------------------------- 
- Clique sur le bouton « GO » pour lancer le nettoyage, 
- confirme le nettoyage 
- Héberge le rapport ZHPFIX.txt sur 
https://www.cjoint.com/	

puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum. 




Tuto en bas de cette page : 
https://nicolascoolman.eu

Electricien 69 · Answer

redémarre le pc et  reteste pour voir !

si le problème persiste, ça viendrait d'un souci matériel !

Electricien 69 · Answer

ok, fais le tourner comme si tu t'en servais normalement pour voir !

si tout fonctionne correctement, il reste 2 bricoles avant de se quitter !

Electricien 69 · Answer

fais le tourner jusqu'à demain, on termine tout ça après  :-)

@+

Electricien 69 · Answer

si tu penses que c'est bon, passe ceci :

Télécharge Delfix sur ton bureau : 

https://toolslib.net/downloads/viewdownload/2-delfix/

ou 

 


Coche les cases suivantes : 
=> Supprimer les outils de désinfection (coché par défaut) 
=> Purger la restauration système
 

 Clique ensuite sur Exécuter puis patiente pendant le processus de suppression. 
 Lorsque les procédures seront terminées, l'outil va se fermer et disparaître du bureau 
 Un rapport est sauvegardé dans le presse-papier : il te suffit de faire un clic droit et "coller" dans ta prochaine réponse pour me poster le rapport 
 le rapport est stocké à cet emplacement : C:\DelFix.txt 
Attention : Le rapport est unique et est supprimé à chaque fois que l'on ré-exécute une ou plusieurs options de DelFix.

Note :
Delfix ne désinstalle pas MBAM, à toi de voir si tu souhaites le conserver ou désinstaller.

Electricien 69 · Answer

fais une mise à jour de ton antivirus, lance un scan complet de ton pc, tiens moi au courant du résultat :-)

Electricien 69 · Answer

là, il faut que tu cherches côté matériel, il y a un composant ou un pilote qui n'a pas sa place sur le pc !

Electricien 69 · Answer

si tu n'as rien ajouté sur le pc, c'est un pilote qui fait chi***** !

donc une remise à l'état d'usine ne peut qu'être bénéfique !

Electricien 69 · Answer

bonjour,
ne vas pas me dire que ton écran ne fonctionne plus !!!!

Electricien 69 · Answer

il me semble qu'il s'agit d'une dalle 18,4 ", connecteur 30 broches, en brillant d'origine ou mate !

es tu sur que ça vient de l'inverter et ça ne vient pas de la dalle ou la nappe de connexion de la datte sur la carte mère ?

pour l'inverter, tu peux en trouver en occasion chez les dépanneurs de pc ! ça ne coute pas si cher !

 si l'inverter fonctionne, il se pourrait que le problème vienne de la dalle !

pour trouver la bonne référence, il faut la démonter et regarder les références au dos de ta dalle !

on peut en trouver en neuf ou occasion !

regarde aussi la touche Fn + F5 sui bascule l'affichage interne vers externe au cas ou !

j'ai eu un cas ou le connecteur de la dalle a été déboité de sa fiche, sur la carte mère, plus d'affichage non plus !

là, à part tester directement sur le pc, je ne peux te répondre à distance !

Electricien 69 · Answer

il va falloir démonter la dalle et tester celle ci, inverter ou la nappe !

Electricien 69 · Answer

pour el démontage, oui, pour le test, oui aussi, mais il te faut un minimum de matériel comme un jeu de tournevis de précision, une carte de fidélité pour déboiter les plastrons et un peu de patience !

il existe des vidéo de changement de dalle et démontage de pc portable sur Youtube !

Electricien 69 · Answer

là, c'est toi quoi vois si tu es en mesure de ou pas !

Mon ordinateur plante et devient inutilisable - Page 1

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