SPB assurance arnaque vol plainte
Résolubazfile Messages postés 53541 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 17 avril 2024 - 27 févr. 2024 à 15:10
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83 réponses
Ce matin après une bousculade accidentelle, mon téléphone est tombé au sol mais, je n'ai pas constaté la casse immédiatement.
C'est 1 heure plus tard en retirant ma coque de protection que j'ai vu le dos de mon tel complètement éclaté, dos en verre ( samsung S10+ vert ) J'ai contacté mon opérateur Bouygues qui m'a demandé d'appeler SPB au 0970820306.
Ces derniers m'ont clairement dit, " ya pas de problème votre garantie assure la casse " Je reçois un lien par mail. J'explique la situation puis on me demande de répondre aux 3 questions.
3 heures plus tard, nouveau mail de leur part " ma casse doit être visible et nuisible à l'utilisation de mon appareil " donc ils ne peuvent satisfaire ma demande.
Ça fait 2 ans que je paie 15 euros par mois pour une garantie casse et voilà qu'on me refuse la réparation.
Je suis horrifiée. Comment est-ce possible ? Que puis-je faire ? Dans ma situation, je ne peux me permettre de racheter un téléphone mais surtout, je ne veux plus payer cette assurance. Je me sens lésée, abusée et désarmée face à cette situation. J'ai le sentiment d'avoir été dupée par Bouygues et volée par SPB.
Cordialement
Aujourd'hui, je suis moi aussi victime d'une escroquerie de la part de SPB.
Ce matin, suite à une bousculade accidentelle, mon téléphone tombe au sol mais ce n'est qu'une heure plus tard en retirant ma coque que je constate que le dos en verre de mon téléphone est complètement éclaté. ( Samsung S10+ vert )
J'appelle mon opérateur Bouygues qui me demande de contacter SPB au 0970820306.
je déclare mon sinistre, on me répond : " pas de soucis la casse est garantie par votre contrat "
Je reçois un lien par mail pour ma déclaration et répondre aux questions.
3 heures plus tard, je reçois un nouveau mail qui m'informe que ma demande est refusée car " ma casse est visible mais pas nuisible à l'utilisation de mon mobile. "
Je suis scandalisée, mon tel est cassé, je paie 15 euros par mois depuis 2 ans pour la garantie casse pour rien.
Dans ma situation, Je ne peux me permettre de racheter un téléphone mais surtout je veux que cette société soit condamnée pour ses pratiques d'abus et d'escroqueries.
Je souhaite faire partie de votre regroupement de victimes, mais je ne sais absolument pas comment faire ? Ni quoi faire à présent pour obtenir réparation ?
J'attends vos réponses, merci beaucoup pour votre attention et pour votre aide.
Spigaou13
1 juil. 2021 à 11:28
Suite à votre message, je vous propose de transmettre votre dossier à notre département réclamations afin d’être réétudié. Pour ce faire, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l’objet de votre demande :
- votre pseudo
- le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message
Lien vers formulaire : https://recla.spb.eu/spb-complaint-extranet/pages/main.seam
Je reste à votre service
Vincent
7 sept. 2021 à 07:44
Comme remarqué tout au long de ce post fleuve, il n'est pas si simple de constituer une action de groupe.
Ce type d'assurances comporte un certain nombre (et même un nombre certain...) d'exclusions ou de plafonds, mais qui sont normalement stipulées dans le contrat que l'on est réputé avoir lu en le souscrivant.
Il est de ce fait le plus souvent nul et de nul effet mais cela, il aurait été bon de le réaliser lors de la signature: il n'y a le plus souvent, et comme on le lit ici, pas d'arnaque ou d'escroquerie, mais simplement un contrat qui, au départ, est mauvais mais que l'on a malgré tout signé.
7 sept. 2021 à 11:23
je prends note de votre message et regrette que votre sinistre n'ait pu être pris en charge mais SPB respecte les conditions générales du contrat d'assurance auquel vous avez adhéré. Si vous souhaitez vous pouvez me transmettre votre numéro de dossier par message privé, afin que l'équipe réclamation le réétudie. Cordialement. Vincent
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre questionJe prends connaissance de votre message et j’en suis sincèrement désolé. Afin que je puisse y répondre je vous remercie de me communiquer par message privé via notre site dédié:
https://www.spb-assurance.fr/
- Le nom et prénom du titulaire du contrat
- l'adresse postale complète
- une adresse mail
- un numéro de téléphone
- votre numéro de dossier
Je vous remercie
Bien cordialement
Angelo
Je vais moi-même entamer les démarches contre cette société d’assurance qui prend vraiment les gens pour des cons. Ça fait quatre ans que je paye 14 € par mois et récemment je les ai contacté pour une réparation de vitre cassée, on me demande mon numéro imei et là ils me disent que ce n’est pas celui qu’ils ont enregistré chez eux. C’est pourtant une manip que j’ai effectué du téléphone donc je n’ai pas pu me tromper et par conséquent cela veut dire que c’est l’un de leurs collaborateurs qui a mal enregistré le numéro imei du téléphone qu’on m’a envoyer. Serait-ce une faute de frappe volontaire ? Afin de ne pas réparer ou remboursé dans le cas où j’ai un sinistre.
C’est vraiment ce que je ressens car ce téléphone m’a été envoyé suite au vol de mon ancien téléphone.
J’ai eu Beau tout expliqué en vain.
Je trouve ça honteux que des gens normaux accepte de travailler dans des conditions malhonnêtes, faisant des fautes de frappe volontaire, poussant les personnes à baisser les bras par tous les moyens.
Ils ne l’emporteront pas au paradis!!!
Je vais porté plainte !!!
19 sept. 2021 à 09:53
En dehors même de l'aspect IMEI, et ce n'est pas faute de le répéter tous les jours, ce type d'assurance est pourri puisque de toute façon il sera discuté à plus soif de savoir si la casse résulte d'un "accident" tel que défini dans les clauses du contrat ou d'une "maladresse" et que je suppose que de toute façon même si aucune objection n'est opposée, il y a un niveau de franchise et de plafond de remboursement tels que l'assurance en devient inutile.
Pour le reste, il est très dans l'air du temps de claironner soit que l'on est victime d'une arnaque, soit que l'on va porter plainte.
Dans le cas qui nous intéresse, ce n'est même pas possible puisque le procureur de la république ne se fera même pas une joie de la classer sans suite: elle n'est pas recevable puisqu'il n'y a pas de délit pénal.
On peut certes et une fois les courriers recommandés et l'étape de médiation obligatoire accomplie toujours assigner au civil par ministère d'huissier et d'avocat, le coût de l'opération eu égard au montant du litige ne me semble même pas envisageable et on n'est même pas sûr d'y avoir gain de cause du fait des clauses du contrat et si l'on n'est pas à même d'en produire un reflétant par écrit le numéro IMEI valide.
Victime du vol de mon portable le 6/08/21, je suis à ce jour le 28/09/21 toujours sans téléphone.
Sachez, que vous n'etes pas seule et que j'irai au bout de ma démarche quitte à porter plainte contre cet assurance.
29 sept. 2021 à 10:48
Je prends connaissance de votre message et j’en suis sincèrement désolée.
Si vous souhaitez que notre département réclamations étudie votre dossier, je vous remercie de me communiquer par message privé via notre site dédié : https://www.spb-assurance.fr/
- Le nom et prénom du titulaire du contrat
- l'adresse postale complète
- une adresse mail
- un numéro de téléphone
- l'intitulé du contrat concerné par votre demande.
Je vous remercie
Bien cordialement
Noémie
Modifié le 19 nov. 2021 à 20:43
J'ai acheté une tablette sur CDiscount le 18 déc 2020, avec une "Garantie Casse" de 2 ans.
À noter que sur le site de SPB, il est noté "Dommage accidentel 2 ans", déjà il y a un problème dans les termes employé.
Donc le 10 nov 2021, après nous être aperçue d'une fissure sur la dalle tactile, nous avons le 12 nov 2021 déclaré le sinistre.
Comme j'ignorais comment la fissure a été faite, j'ai marqué que je ne savais pas, le lendemain, réponse de SPB :
Dossier refusé - Circonstances du sinistre inconnues
Je les ai contactées par téléphone pour m'expliquer et un conseiller m'a dit qu'il ne pouvait pas prendre en charge, car il ne savait pas comment la fissure est arrivée, je lui ai expliqué que moi non plus et que je n'allais pas mentir ou inventer une raison pour leurs faire plaisir.
J'ai ensuite envoyé un mail au service client de SPB sans réponse à ce jour.
Au moment de l'achat, on peut lire ceci :
Garantie Casse*
- Voir les conditions définies dans la notice d'information
Description De L'offre
Cdiscount vous propose de couvrir votre bien acheté sur son site www.cdiscount.com ou sur les applications Android et IOS associées, contre :
La casse et ce, dès la date de livraison de votre bien.
Votre produit est donc assuré contre la casse pour la durée choisie parmi les options proposées, à compter de la date de livraison du bien.
Quelles solutions en cas de sinistre ?
En cas de casse :
Mon bien est réparé ou remboursé sous forme de bon d’achat utilisable 1 an sur le site Cdiscount ou convertible en numéraire.
Dans les conditions "*" (https://www.cgaranti.fr/assurances/documents/IPID%20Vol%20et%20Dommage.pdf)
Qu’est-ce qui est assuré ? :
Le dommage matériel accidentel
Le vol avec agression ou de vol avec effraction.
Y-a-t-il des exclusions à la couverture ?
(C'est là, qu'il y a des termes abusifs)
- La négligence
- La faute intentionnelle
- Les dommages matériels autres qu’accidentels
- Les dommages esthétiques
- Le dommage électrique
- La panne
- L’oxydation
- L’usure
- La perte
- Le vol autre que le vol par effraction ou agression
- La maladresse
- L’anomalie de pixels
- Les sinistres relevant de la garantie légale relative aux
défauts cachés au sens des Articles 1641 et 1648 du Code
civil et ceux relevant de la garantie légale relative aux
défauts de conformité au sens des Articles L 217-4, L 217-
5, L 217-12 et L 217-16 du Code de la consommation.
Avec "La négligence", "La maladresse" et "Les dommages matériels autres qu’accidentels", ils sont tranquilles, il est impossible de prouver qu'ils n'y a pas eu négligence ou que ce soit accidentel, car il faut prouver que ce n'était pas "intentionnelle".
En gros il n'y a aucun moyen de se faire rembourser pour une casse même accidentelle, qui a été notre cas, car dans tous les cas ils répondront que on auraient dû faire plus attention.
L'arnaque se situe au niveau des exclusions.
Je suis près à aller au tribunal, non pas pour le prix de la tablette, mais pour le principe et d'aider à faire arrêter ses arnaques.
Merci de m'avoir lu.
19 nov. 2021 à 21:03
Ce que tu mets en ligne est un document d'information alors que ce qui prévaut, comme pour toute assurance, ce sont
l’information complète sur ce produit dans la documentation précontractuelle et contractuelle
Comme souvent en matière d'assurance, personne ne lit ses contrats ou leurs propositions, où chaque terme (par exemple "accident") revêt une signification spécifique et qui n'est pas forcément celle de la vie courante.
Quand bien même aurais-tu déclaré un accident qu'il est probable, je n'ai pas le contrat sous les yeux, qu'il aurait fallu qu'il soit le fait d'un tiers (en principe lui-même assuré...) et qu'il y aurait probablement eu une franchise.
Mais on ne peut évidemment (essayer de) faire jouer aucune garantie dont la cause n'est pas définie, là aussi, c'est la même chose en matière automobile.
Je sais bien qu'en matière d'écrans, c'est compliqué, mais si l'on estime que le dommage aurait été spontané, il existe peut-être une garantie du fabricant.
Que toutes ces assurances soient plus ou moins du pipeau, c'est une chose, mais tu n'as a priori aucune chance de faire prospérer une action démontrant que l'assureur n'a pas respecté son contrat, puisque ce n'est pas vrai et quand bien même ne le serait-ce pas que, du fait du formalisme et du coût, il est inenvisageable d'assigner pour le montant concerné.
Modifié le 19 nov. 2021 à 22:06
Et c'est bien sur ca que je compte pas me laisser faire.
Comme je l'ai écris "Je suis près à aller au tribunal, non pas pour le prix de la tablette, mais pour le principe et d'aider à faire arrêter ses arnaques."
De plus je prépare un dossier pour la DGCCRF.
Salutations
22 nov. 2021 à 11:11
Dans tous les cas, notre département réclamation est là pour réétudier les dossiers des assurés qui ne seraient pas satisfaits de la réponse que nous leur avons apportée, vous pouvez adresser votre réclamation auprès du service concerné par mail à l'adresse suivante : reclamations@spb.eu
Bien Cordialement
Vincent
22 nov. 2021 à 12:53
Je vous remercie pour votre réponse, même si c'est une réponse basique et classique de votre part, l'effort est là.
Mais j'ai déjà envoyé une réclamation depuis le 18 nov. début d'après-midi et certes, il leur faudra surement beaucoup de temps pour répondre, car apparemment les refus sont très nombreux.
Vous êtes un courtier mais en tant que tel vous avez accepté de relayer une assurance ou des assurances avec des règles, que vous respectez à la lettre, et j'en suis tout à fait satisfait.
Ce qui m'intéresse maintenant ce n'est pas tant la tablette à 135€, qui a un écran fissuré, mais plus les exclusions qui sont elles, très intéressantes au niveau juridique.
Evidement vos clients assureurs vous ont surement certifiés que leurs closes étaient parfaites juridiquement, et j'en suis certain, maintenant ce sont les termes abusifs qui m'intéressent et c'est la que la DGCCFR dans un premier temps, complètera mon dossier.
Suivant leur réponse, je serais heureux de vous retrouver, enfin la société que vous représentez, ainsi que l'assureur qui se cache derrière votre bouclier juridique, au même endroit ou il n'y a pas si longtemps j'ai retrouvé le Groupe Casino avec leur cabinet de super avocat lyonnais, ce qui m'a permis de gagner contre eux plus de 37k€, imaginez la tablette à 135€.
Bref, j'attends dans un premier temps, la réponse hypothétique du service réclamation, si réponse j'obtiens. comme on dit plus c'est long, plus c'est bon (pour nous).
Sur ce bonne journée et bonne santé.
23 nov. 2021 à 11:36
Je prends note de votre message. Pouvez vous me communiquer par message privé votre numéro de réclamation ou votre numéro de dossier afin que je relance l'équipe réclamation.
Bien Cordialement
Vincent
23 nov. 2021 à 11:30
Je prends note de votre message et regrette que votre sinistre n'ait pas pu être pris en charge. Si vous souhaitez que votre dossier soit réétudier je vous invite à adresser votre réclamation par mail à l'adresse suivante : reclamations@spb.eu
Cordialement
Vincent
27 nov. 2021 à 13:54
Le 29 octobre j'ai reçu un mail de leur part indiquant qu'un bon d'achat me serait délivré au micromania choisi d'ici 72 heures avec le numéro de sinistre 2155408-2.
Cependant lorsque je me suis rendu au micromania en question, celui ci explique n'avoir rien reçu à ce numéro.
Après contact auprès du service réclamation de spb une bonne vingtaine de fois les différents interlocuteurs en télétravail trouvent toujours de nouveaux prétextes et réponses bidons à m'apporter.
Ils renvoient la balles à micromania en prétextant que ceux ci ont perdu le bon d'achat.
C'est une honte.
Je n'ai pas confié ma console à micromania mais bien à spb et par conséquent cette société d'assurance tente de m'escroquer.
Cette affaire ne va pas en rester là.
Victime du vol de mon portable et assuré chez SPB par le biais de ma banque ces derniers ont refusés la réparation du Mac et aujourd hui après avoir envoye tout les documents concernant le vol me demande la photo de l étiquette qui se trouve sur la boîte !
Sauf que je n ai pas gardé la boîte depuis l achat en 2019.
Donc refus de remboursement
Une assurance que je paie depuis 2019!!!!
Vous pouvez trouver mon histoire en recherchant mon pseudo, de plus j'argumente sur le problème, je suis persuadé qu'il y a des clause abusive, comme les restriction, qui si on les regarde bien, se complètes les une et les autres, en gros, il on toujours une raison pour refuser, de même que pour votre ordinateur qui comme tout ordinateur possède une adresse MAC, qui est unique.
Pour l'instant je suis en formation, mais il est prévu de saisir la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Il ne faut pas hésiter a en parler partout, et ce qui prouve qu'on a raison c'est que cette société ne porte pas plainte pour diffamation (si cela était non fondée)...
27 janv. 2022 à 08:44
Je me retrouve dans la meme situation que la plupart dentre vous aujourd'hui, jai adresse mon téléphone mi novelbre pour une casse, pris en charge le 26 novembre dernier on m'indique un delai maximum de 10 jours. Jusqu'au 23 decelbre et un appel de ma part aucune nouvelle, japprends par la personne au telephone que le telephone est reparable mais avec le covid plus de pieces disponibles. Il m'indique egalement que le contrat n'est pas respecté puisque les 10 jours sont largement depasses, il va relancer la societe en question.
Depuis jai relance deux fois le service client , qui relance soit disant a chaque fois le prestataire en charge des reparation echange etc, je devais etre contacte pour un remboursement a la valeur d'un reconditionné puis finalement aucun retour.
Par suite on m'a recommande de contacter le service reclamation pour faire avancer le dossier, je comprends apres avoir lu vos échanges, que c'est la methode employee pour endormir le client.
Je pense qu'il est urgent dintervenir et d'attaquer cette société .
Je pense egalement contacter la société Orange car je pense qu'ils ont aussi de leur côté un rôle a jouer et ne doivent pas encourager leurs clients a prendre une assurance aupres de cette societe SPB (la mienne etait de 13,99 par mois).
Je vois qu'une action etait deja en cours en 2015 , je ne sais pas ou elle en est aujourd'hui mais je souhaite me joindre au collectif et pouvoir les faire payer ce qu'ils nous doivent.
Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement
Victime d un vol j ai déposé plainte et tout fourni à SPB ( plainte facture achat numéro imei)
SPB me reckame pour donner suite à mon sinistre la copie de l étiquette qui se trouve sur la boîte.
Sauf que si j envoyais dans kes 15 jours qui suivais l achat (09/2019) je recevrais les écouteurs.
Je n ai donc pas l étiquette de l emballage et sans elle bien ils ne donne pas suite au sinistre.
J au rendez vous avec min conseillé bancaire qui a l époque m à proposé cette assurance et vais lui dire d arrêter de proposer de contrat d escrocs
Bonne soiree
31 janv. 2022 à 14:57
J’ai bien pris connaissance de votre message et regrette sincèrement votre mécontentement.
Afin de pouvoir vous aider et transmettre votre réclamation auprès du service concerné, je vous invite à remplir le formulaire ci-dessous en précisant dans l’objet de votre demande :
- votre pseudo
- le nom du forum sur lequel vous avez posté votre message
Lien vers formulaire : http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne
Bien cordialement,
Anne.
J’ai constaté cette mauvaise surprise en décortiquant mon relevé bancaire.
J’ai acheté un nouveau téléphone et je n’ai à aucun moment cocher de case pour confirmer une assurance.
Ça a été fait à mon insu, sans mon consentement.
C’est abusif.
7 juin 2022 à 09:38
Il n'y a pas de magie, si un tel contrat a été mis en place, c'est bien qu'il était lié à l'achat du téléphone, il y a 2 cas de figure:
On a bel et bien signé, mais on n'a pas lu correctement les CGV qui incluent cette "assurance".
Quelqu'un a coché la case à votre place (c'est arrivé à ma vieille mère et pour une autre société d'assurances dans une boutique de téléphonie), on peut y tomber sur un vendeur qui est à la commission et peu scrupuleux.
Mais même dans ce dernier cas, le vendeur vous demande une signature des documents qui de nos jours est le plus souvent électronique et qu'on n'aura pas lue.
Dans ces 2 premiers cas de figure, la signature est valide et on ne peut dénoncer qu'aux termes de la prévenance de ce contrat (normalement annuelle).
Si on est certain qu'aucune signature valide n'existe (cela m'étonnerait fort), se reporter au message <68>.
Modifié le 10 juin 2022 à 11:37
Je prends connaissance de votre message et j’en suis sincèrement désolée.
Afin que je puisse y répondre je vous remercie d’adresser un courriel à reclamations@spb.eu en indiquant :
- Le nom et prénom du titulaire du contrat
- l'adresse postale complète
- une adresse électronique
- un numéro de téléphone
- l'intitulé du contrat concerné par votre demande, si vous en avez connaissance.
- Le nom du forum sur lequel vous vous êtes exprimé
- Votre pseudo
- l'objet de votre demande
Bien cordialement
Angélique
10 juin 2022 à 14:14
L'inestimable Mr Brucine n'a jamais été client de SPB.. Il se contentait de dispenser ses précieux conseils à Naomie qui se plaint d'avoir été inscrite à son insu par ruse à une Assurance inutile et non souhaitée.
A+
10 juin 2022 à 15:56
Ce n'est pas parce que la brave dame semble avoir consommé des herbes folles autres que l'angélique qu'il faut me jeter des fleurs.
Je viens d'appeler l'assurance SPB pour annuler une réservation prise sur Billetreduc.com avec souscription d'assurance annulation et j'ai eu la désagréable surprise d'apprendre que cette assurance ne fonctionne pas, sauf cas graves, avec justificatifs, alors qu'il était bien précisé le contraire, sur le site Billetreduc, lors de la souscription. SPB assurance annulation est une grosse arnaque. Aussi on n'a pas besoin de SPB pour les cas graves quand on paie avec une carte Premier.
16 nov. 2022 à 11:52
Bonjour,
Tu ne nous fournis pas le contexte de cette annulation, mais je ne vois nulle part que l'assurance s'applique au bon gré du souscripteur mais selon des critères tels que définis dans la notice, page 7, et que l'on est censé avoir lue.
https://www.billetreduc.com/z/billetreduc/assur/assurance_notice_2021.pdf
Il est constant en matière d'assurance que le vocabulaire employé (irrésistible, cause extérieure...) n'est pas celui du langage commun mais la signification de ces termes dans le Code des Assurances en général et le contrat en particulier.
Il est évident dans ces conditions que ce type d'assurance ne sert pas à grand-chose, mais ce n'est pas une "arnaque" pour autant: elle ne s'applique qu'aux cas prévus par le contrat et qu'on a acceptés en y adhérant.
Bonjour moi même j'ai un gros problème avec SPB , une honte
J'explique dans mon sinistre que ma fille a été demandé de sortir rapidement du bus , j'ai omis de dire qu'elle s'est faite bousculer mais cela me semble logique bah non cest accidentel mais pardon je n'ai pas les même termes ... Accidentelle c'est être chez soi et faire tomber son téléphone ou faire tomber de sa poche , sac mais pas bousculer dans le bus ... Et bien non je viens de mettre 540€ a la poubelle !
C'est une honte !
Plus jamais je ne commanderai sur Cdiscount ni prendre d'assurance téléphone !
SPB ASSURANCE BOUYGUES est une grosse arnaque
ils prennent notre argent pour soit disant de l'assurance
alors qu'on a rien demandé
et bien au contraire, on a dejà dit NON au vendeur lors de l'achat de notre teléphone
et ils nous souscrive quand même, sans notre accord ! et nous prenne l'argent
c'est un scandale qu'ils puissent faire ça et continuez
Modifié le 19 avril 2023 à 11:17
Bonjour.
Voir cette page.
Contacte par message privé l'intervenant du service client de SPB inscrit sur CCM.
19 avril 2023 à 11:35
Bonjour
C'est le 'vendeur' qui t'inscrit à ton insu afin d'arrondir sa prime de fin de mois..
A+