PC neuf Image absente

Bonjour,

Ma tante vient tous juste d'acheter un PC Acer qui fonctionne sous W8.1 et celui-ci fonctionnait très bien au premier allumage. Elle l'arrête et au moment de le rallumer, elle peux rentrer son code d'accès tous va bien, mais l'écran devient alors tous noir et on ne peut plus rien faire. J'ai juste installer Open Office et Firefox via leurs sites respectifs, et je ne comprend pas d'où vient le problème.
Il est encore sous garantie mais j'aimerais bien comprendre d'où pourrait venir le problème...
Merci d'avance