Problème google

Bonjour aux membres du forum

Je vous écris novice que je suis en informatique pour pouvoir tenter de résoudre un problème sur l'ordinateur familial de mes parents.

Depuis plus d'une semaine, il est impossible de faire une recherche sous le moteur de recherche google, ou bien la barre des tâches de google. Pourtant, BING et yahoo fonctionnent !J'ai essayé de réinstaller mozilla et internet, cela n'a rien changé, j'ai éteint et rallumé la box , désinstallé le pare feu, fais un scan sous avast et fais un point de restauration à M-1 ( car sous windows xp sp2).
Il est d'ailleurs impossible d'installer google chrome, un message d'erreur survient peu après le début de l'installation
Auriez vous une idée du problème ?
Merci d'avance