Orange ne résout pas le probléme de ligne telephonique

Abonnés Freebox depuis de nombreuses années - ligne dégroupée, pas de service TV - des conditions climatiques difficiles (orages) sont vraisemblablement à l'origine de la coupure de notre ligne téléphonique.
Un ticket d'incident est ouvert auprès de Free depuis le 11/10/14.
De guerre lasse, sans précision sur les actions entreprises par Free, nous avons consulté les autres FAI dont Orange qui garantit un rétablissement de la ligne dès lors qu'un abonnement sera souscrit.
Avant de souscrire un nouvel abonnement nous sommes tout de même allés visiter la boutique Free Center située à Chambéry.
La personne qui nous a reçu nous a prouvé qu'Orange avait été relancé à trois reprises. Cette personne nous a également expliqué qu'Orange disposait d'un délai de 72 heures pour intervenir sans pénalité. Au-delà de 72 heures les pénalités financières sont dérisoires, elles deviennent plus conséquentes à partir d'un mois.
Comme par hasard, vendredi 07/11/14, la ligne a été rétablie pendant 15mn.
Le problème n'est en aucun cas résolu.
Pendant combien de temps allons nous devoir subir le bon vouloir d'Orange qui manifestement fait tout pour nous forcer à changer de FAI et le rejoindre?
Quels recours, quelles obligations sont possibles?