Mise en demeure suite à une opposition mal effectuée

Bonjour,

je suis cliente chez Bouygues depuis Avril 2014, donc c'est très récent et j'ai le forfait le plus bas qui soit, à 12.99 euros pour être précise.
Suite à des vacances à l'étranger, je me suis retrouvée avec une 1ère facture à 289 euros, pour 18 jours exactement de vacances et quand je suis revenue en France, la facture n'a cessé d'augmenter allant jusqu'à 399 euros quasiment 400 euros alors que la ligne était restreinte depuis l'étranger... En regardant le détail de la facture, je constate qu'il m'ont facturé de 2 euro/min pour plusieurs appels qui sont nombreux alors même que je n'ai pas eu la personne au bout du fil. Bouygues dit 1 sec consommée = 1 min dûe, c'est à dire 2 euros pour une sonnerie...
La facture, au total de 399 euros est très salée, j'ai donc fait une opposition à ce prélèvement 1 mois avant auprès de ma banque qui, malheureusement pour moi, s'est trompée, à cause du prélèvement SEPA et j'ai donc été prélevée par Bouygues. La banque a reconnu son erreur et m'a donc remboursée. Seulement, je viens de reçevoir une mise en demeure de Bouygues qui me réclame les 399 euros! Je n'y comprends rien sachant que la directrice de l'agence bancaire a reconnu l'erreur de la banque et m'a bien dit que c'est à la banque de rembourser et surtout Bouygues a prélevé donc je ne comprends rien!