Ordinateur ne redémarre plus et impossible d'aller dans le bios

Question

Bonjour,

En voulant mettre a jour Windows 8 en 8.1, l'ordinateur a fait un redémarrage automatique et c'est là qu'il y a un problème: Je vois le logo Samsung, la fenêtre windows et là le message "Votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer. Nous collectons simplement des informations relatives aux erreurs puis nous allons redémarrer l'ordinateur" apparaît sur un fond bleu accompagné d'un gros smiley. Je vois vite fais le pourcentage 0% et hop il redémarre.

J'ai regarder sur internet mais aucunes manips m'a permis d'avoir l'écran pour le choix du démarrage, le bios, réparer, ...

Juste avant j'avais installé avast. Un point de restauration a été fait à chaque fois.

Aidez moi s'il vous plait, ce n'est pas mon ordi.

L'ordi: Samsung NP270E5E

hadvy · Accepted Answer

Voici comment j'ai enfin réussi à reprendre la main après avoir lu et relu les différents propos sur le Net et ajouter un peu de réflexion. Batterie retirée, Pile interne retirée, lecteur DVD vide, disque dur original (HDD ou SSD) retiré, branchement sur secteur, démarrage, le bios affiche un message : « ... sélectionner F4 ... » à cet instant avant d'appuyer sur F4 plug-in du disque dur, puis sélection touche F4 pour lancer le Recovery. Sélection du bouton récupérer puis confirmation de l'effacement des données. Réinsertion de la Pile interne. Fixation de la carte mère. 
C'est délicat car il faut ouvrir le PC, soit 26 vis à retirer, soulever avec vigilance légèrement la carte mère pour retirer la pile puis la remettre en portant attention aux connecteurs souples !

ali-marv · Answer

bonjour, donc tu n'as pas moyen de rentrer nulle part pendant l'écran avec le logo ni f12 ni F8 rien ??

ali-marv · Answer

as tu les cd d'installations ???

Phanou · Answer

Non je n'ai pas accès avec les touche F8, F12, F2, F4, F5, Supp ... je les ai un peu près fait tous.

Pas de cd d'installation (windows était deja à l'origine dans le PC). Mais j'ai un autre pc avec windows 8. Je vais peut etre essayer de faire un cd ou une clé bootable mais je ne suis pas sur qu'ils vont être détecté au démarrage.

Merci de m'aider

poupougne13 · Answer

Bonjour...
Essaie ceci :
enlève la batterie, débranche le secteur et appuie pendant 30 secondes sur le bouton de mise en route...relâche-le, ne remets que le secteur et démarre....
Cdt,
@+

Phanou · Answer

C'est toujours pareil. il reboot sans arret

poupougne13 · Answer

Tu as essayé la touche "Echap", en la tapotant, comme les autres, dès la mise en route ?
Sinon, tu peux essayer d'ôter le disque dur, la machine devrait te proposer F1 ou F2......

Phanou · Answer

Idem pour Echap.

Tu veux dire quoi par enlever le disque dur: oter le disque dur, le remettre et rallumer le PC?

poupougne13 · Answer

Non....: l'enlever, démarrer sans lui...la machine devrait te proposer F1 pour continuer ou F2 pour accéder au bios....tu y mets les réglages "par défaut", tu arrêtes la machine et tu remets le DD....

Phanou · Answer

Ca ne fonctionne pas. Ca me propose F4 pour retourner au réglage d'usine. Quand j'appuie dessus, l'ordi redémarre et reviens au message où le pc propose F4

poupougne13 · Answer

As-tu remis le DD ?

Phanou · Answer

oui et c'est pareil

poupougne13 · Answer

Ben...sauf à emprunter un cd d'installation du même OS, perso, je ne vois pas trop que faire...ou un Linux, mais, ça, je ne connais que très très peu...
Bonne chance !
@+

Phanou · Answer

Oui mais avec un cd, il faut encore etre capable de booter de dessus.

Merci de ton aide en tous cas

Jojolaguitare · Answer

Bonjour.

Je suis d' avis avec poupougne. Le cd d'installation me parait indispensable, demande le au propriétaire du PC. Après tout ce problème est indépendant de ta volonté .Aussi a moins que la touche F4 te permette une restauration ANTERIEURE à un point de date avant cette anomalie, tente cette procédure.

Sinon Linux bien faire gaffe à l'installation que tu ne choisisses pas toute la partition car pas facile ensuite de revenir au Windows.

Perso je préfère Windows quand même moins contraignant que Linux 


Ce ne sont là que des suggestions ... A +

Phanou · Answer

merci de ta réponse mais le proprio n'a pas fait de cd d'installation/restauration au départ.

Je ne pense pas qu'avec un cd d'une autre marque avec windows 8 ça marchera. Qu'en pensez vous?

Sinon je fouillait un peu le net et je suis tombé sur ça:
http://fr.comp.sys.pc.narkive.com/42eerqxf/plantage-mise-a-jour-windows-8-1

C'est exactement ce que j'ai et la personne a été obligé de le renvoyer en garanti.

Celui là est encore en garanti aussi

Phanou · Answer

et quand j'appuie sur F4, ça ne donne rien. le PC redémarre trop vite

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,
Essaye de l'éteindre et rallumer 3 ou 4 fois à la suite, sur certain PC W8, ça lance la fenêtre des options avancées.
Si ça veut bien s'ouvrir, il faudra voir si tu as accès au programme Recovery du PC.

Phanou · Answer

Ca ne donne rien. 

Je l'ai fait déjà hier en enlevant la batterie et en débranchant/rebranchant le secteur (Oui je sais ce n'est pas très propre)

Utilisateur anonyme · Answer

Salut,

La doc Samsung dit ceci à propos de ton portable (même si la date du sujet m'inquiète un peu)....

http://www.samsung.com/fr/support/skp/faq/426346

Essaie de créer une clé de démarrage DaRT. 

https://forum.pcastuces.com/default.asp


Si tu parviens à démarrer dessus, certaines choses seront peut-être possibles.

Phanou · Answer

Merci de ta réponse Ikewdu.

Je vais essayer ça tout de suite...

Phanou · Answer

Ca ne fonctionne pas n'on plus.

Je crois que ça va etre SAV

hadvy · Answer

Bonjour,
Je rencontre exactement la même situation. Je suis un peu scandalisé par la réponse de l'assistance Samsung (0148630000). Même si l'on constate que depuis Windows 8 les PC sont de plus en plus bloqués, il semble que ce soit une question de redémarrage du bios qui ne tient pas compte des appels F2 ou F4 comme l'indique la notice (http://downloadcenter.samsung.com/content/UM/201407/20140728160641457/Win8_Manual_FRE.pdf).
L'assistance propose de le retourner pour une réparation (garantie passée de 3 mois). Hors j'ai pu le redémarrer une première fois après retrait de la batterie, débranchement su secteur et retrait de la pile interne.
Après régénération du système W8 et accomplissement de toutes les MAJ W8, L'utilitaire Samsung demande d'installer la mise à jour du programme maison de surveillance avant de passer à W8.1. J'ai appelé une 2ème fois l'assistance  Samsung qui a confirmé le mode opératoire.
La MAJ concerne 2 modules. Le système s'est bloqué lors de la mise à jour du 2ème. depuis plus d'accès au bios en répétant les manipulations précédentes.
Je pense qu'il y vice caché que Samsung souhaiterait paut-être faire passer en panne.

Ordinateur ne redémarre plus et impossible d'aller dans le bios

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